Media Markt’tan Aldığım Philips Robot Süpürge Kirli Teslim Edildi Ve Çalışmıyor

08.02.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM Media Markt mağazasından Philips xu 9100 robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken satış sırasında özellikleri uzun uzun anlattılar, beklentim yüksek oldu ancak ürünü ilk haftadan itibaren doğru düzgün kullanamadım. Süpürge çektiği tozu hazneye taşımıyor, halıyı süpürdüğünde tozları halıda bırakıyor, istasyonunda su değişimi yaparken de su akıtma sorunu yaşıyordum. Ayrıca mop yapması gereken alanları sadece ıslak bırakıyor, zemini gerçekten temizlemiyor.

Bu şikayetlerle birlikte ürünü Media Markt’a götürdüm ve iade talep ettim, ancak ürün servise gönderildi. Servis hiçbir sorun tespit edemediklerini, tek sorunun bizim kurulumu yapamamamız olduğunu söylemiş. Bunun üzerine Philips’i arayarak ürünün tekrar incelenmesini talep ettim. Ürün incelendikten sonra mağazaya bırakıldığı söylendi ve aradan yaklaşık 10–15 gün geçti. Ürünü teslim alırken kapalı kutu olarak aldım, servis geleceği için kutuyu hiç açmadım. Etimesgut Philips yetkili servis elemanı kuruluma geldiğinde kutuyu açtı ve haznenin içinde çay posası ve çay kalıntıları olduğunu kendisi fark etti. Aynı zamanda ürünün üzerine çay döküldüğünü, bu şekilde kullanılmış ve kirli bir ürüne kurulum yapmayacağını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Bu durumu test yapan servise ilettiğimde, bana yalnızca kağıtla test yaptıklarını gösteren kısa bir video gönderdiler ve aynı videoyu Philips’e de test yapıldığına dair bildirmişler. Media Markt’ı aradığımda ise düzgün bir dönüş alamıyorum, sanki her şey normalmiş gibi sürekli ürünü tekrar servise göndermem gerektiğini söylüyorlar. Philips de aynı şekilde sorumluluğu servise yönlendiriyor. Ben ürünü aldığım günden bu yana ne verimli şekilde kullanabildim ne de iade edebildim; neredeyse 20 gündür ürün değil, servis süreçleriyle uğraşıyorum.

Ürünün sürekli sorun çıkaracağına dair ciddi bir güvensizlik taşıyorum, ayrıca ağır ve büyük bir ürün olduğu için her seferinde servise götürüp getirmekle uğraşmak istemiyorum. Üstelik servisten gelen ürünün pislik içinde olması beni hijyen açısından da fazlasıyla rahatsız etti. Media Markt tarafından oluşturulan T060-45796-R-C numaralı onarım/işlem kaydım bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Philips xu 9100 robot süpürge için ödediğim ürün bedelinin ve yaptırdığım sigortanın tamamının iadesini talep ediyorum ve ne Media Markt’ı ne de bu ürünü hiçbir tüketiciye kesinlikle tavsiye etmiyorum.