to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecim Uzatılıyor Cayma Hakkım Göz Ardı Ediliyor
Selin Özbey firmasının internet sitesi üzerinden 15 Mart Pazar günü altüst takım siparişi verdim ve ürün 25 Mart Çarşamba günü elime ulaştı. Gelen ürün, sitedeki fotoğraflarla ve görünen kaliteyle örtüşmediği için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi firmaya ilettim.
WhatsApp üzerinden görüştüğümde ilk olarak iade kabul edemeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu ve 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım bulunduğunu belirttikten sonra ancak iade talebimi kabul ettiler. Bunun üzerine ürünü 27 Mart Cuma günü kargoya verdim ve iade kargosunun ücretini de kendim ödedim. Ürünü yaklaşık 2200 TL ödeyerek kredi kartıyla satın almıştım.
31 Mart Salı günü, yani bugün iade süreciyle ilgili bilgi almak için tekrar WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Bana “sizi arayacağız ve iade süreci bu şekilde başlayacak” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ne zaman aranacağım ve iademin hangi aşamada olduğu konusunda net bilgi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde açıklayıcı bir yanıt alamadım ve süreç bilinçli olarak yavaşlatılıyormuş hissine kapıldım.
Hem yasal cayma hakkımın gereğinin yerine getirilmesini hem de iade ve ücret iade sürecimin daha fazla uzatılmadan, hızlı ve şeffaf bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
