Pegasus Bilet Değişikliği Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Reham

Pegasus

07 Eylül 2025 12:56

631

08/09/2025 tarihinde İstanbul-Antalya arası için Pegasus’tan PNR: 16EXWR kodlu uçuş bileti satın aldım. Ancak ciddi şekilde hastalandığım için biletimi değiştirmek zorunda kaldım. Dün gece, yanlışlıkla 12 Eylül yerine 19 Eylül tarihine bilet aldım ve bu değişiklik için 505,82 TL ceza ödedim. Hatanın farkına 9 dakika sonra vardım ve hemen Pegasus müşteri hizmetlerini (0 850 399 17 01) arayarak durumu anlattım. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hatta görüşme sırasında hattım kapatıldı. Defalarca aramama rağmen her seferinde "Yardımcı olamıyoruz, ceza ödeyip yeni bilet alabilirsiniz." cevabını aldım. Sabah tekrar aradığımda da aynı şekilde çözüm sunulmadı.

Bu süreçte biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve toplamda 1700 TL civarında ödeme yapmış olmama rağmen sadece 350 TL iade edileceği bildirildi. E-posta yoluyla da şikayetimi ilettim, ancak sonuç alamadım. Sağlık durumum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, Pegasus’un bu yaklaşımı beni çok üzdü.

Ödediğim fazla tutarın iadesini veya en azından ceza ücretinin kaldırılmasını ya da 12 Eylül için yeni bir bilet verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

Pegasus Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Nedeniyle Mağduriyet Ve Fazla Ödeme

Cansu

Pegasus

20 Eylül 2025 16:37

683

10 Eylül 2025 tarihinde cenaze sebebiyle gittiğim Samsun’dan İstanbul Sabiha Gökçen’e Pegasus uçuşum için bilet değişikliği yapmak istedim. Dönüş günümde Samsun’da yoğun yağış, sel ve kötü hava koşulları sebebiyle havalimanına ulaşamadım. Uçuştan 2 saat önce müşteri hizmetlerini defalarca arayarak b...

Pegasus Bilet Değişikliği Mağduriyeti: Çifte Bilet Ve Çözüm Yok

Suna

Pegasus

07 Ekim 2025 12:45

646

08.10.2025 tarihinde gerçekleşecek 1AF9GC PNR numaralı Pegasus uçuşumda değişiklik yapmak istedim. Bu işlem için Pegasus'un mobil uygulaması, çağrı merkezi ve Antalya Havalimanı'ndaki Pegasus satış ofisi dahil olmak üzere toplam üç farklı kanal üzerinden, iki gün boyunca yedi kez işlem denedim. Her ...

Derya sonuçtan hiç memnun değil

Bilet Değişikliğinde 1600 TL Fazladan Çekildi İade Yapılmadı

Derya

Pegasus

24 Ağustos 2025 11:57

648

13 Eylül 2025 tarihli, PUN7UR ve 14W58Z PNR numaralı Pegasus uçuşlarım için bilet değişikliği işlemini Pegasus’un web sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Değişiklik sırasında, sistemde iade edilecek toplam tutar bilet başı 800 TL olarak görünüyordu. Ancak işlem tamamlandığında, bu tutarın iade edilmes...

1 Destek

Pegasus Hastalık Nedeniyle Bilet Değişikliğinde Fahiş Ceza Uygulaması

Serap

Pegasus

06 Eylül 2025 10:20

415

Pegasus’tan 17’sinde Üsküp’ten İstanbul’a olan uçuş biletlerimi, hastalık sebebiyle 9’una almak istedim. Ancak bilet değişikliği yapmak istediğimde, bilet fiyatı kadar yüksek bir ceza uygulanacağını ve neredeyse iki bilet için toplamda 5 bin tl ceza ödemem gerektiğini öğrendim. İnternetten yeni bile...

Adnan sonuçtan hiç memnun değil

Bilet İptalinde Yüksek Ceza Ve Eksik İade Sorunu

Adnan

Pegasus

02 Ekim 2025 13:57

530

Pegasus’tan İstanbul–Antalya arası aldığım biletimi yaklaşık iki ay önce iptal ettim. İptal işlemini online olarak, PNR numaram (1xvhjp) ile gerçekleştirdim. O tarihte iptal sayfasında iade tutarı olarak yaklaşık 600 TL görünüyor ve tarafıma bu miktarın ödeneceği belirtiliyordu. Ancak bugün hesabıma...