Pegasus Bilet Değişikliği Sonrası 7.332 TL Ekstra Ücret Ve İade Talebi

Pegasus ile yaşadığım bilet değişikliği ve sonrasında ortaya çıkan maddi–manevi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Pegasus, Helsinki’den İstanbul’a dönüş biletimi değiştirerek, beni gece yarısı Antalya’ya inen ve sonrasında sabaha karşı İstanbul’a gelen aktarmalı bir uçağa geçirdi. Bu değişiklik bilgisini 18.04.2026 sabahı, gözümü açar açmaz telefona düşen bir bildirimle öğrendim. Ertesi gün saat 08:30’da önemli bir toplantım olduğu için, özellikle perşembe akşamı saat 21:00 civarında İstanbul’da olacak şekilde bilet almıştım. Ancak yeni düzenlemeyle, İstanbul Sabiha Gökçen’e ancak sabah 08:00’de, uykusuz ve yorgun bir şekilde varmış olacaktım.

Bu durumu görünce panik oldum. Sabah değişim mesajını alır almaz, belki daha erken saatte İstanbul’a varan bir uçuş bulurum diye aramaya başladım. Panikle arama yaparken, aynı uçuşu yine ayın 21’inde gördüm ve sevinerek ücretsiz değişikliği yaptım. Ancak telaşla büyük bir hata yaptığımı sonra fark ettim; 21 Mayıs yerine 21 Nisan tarihine almışım. Dürüstçe söylemem gerekirse panikle saçmaladım, ama bu tamamen iyi niyetli ve insani bir hataydı.

Hatanın farkına varınca Pegasus’un destek hattına başvurdum. Otomatik yapay zeka yazışma sistemiyle ne yapmam gerektiğini anlamaya çalıştım. Bir yandan da, uçuşumu tamamen kaybetmemek için, aynı parkurda bu kez Helsinki–Antalya–İstanbul aktarmalı bileti yeniden satın almak zorunda kaldım. 21.05.2026 tarihli, 20:15 Helsinki kalkış – 00:15 Antalya varış ve 05:00 Antalya kalkış – 06:25 İstanbul varış uçuşları için toplam 7.332,20 TL ödedim. Yani aslında, Pegasus’un yaptığı değişiklik sonrası aynı aktarmalı bileti tekrar almak durumunda kaldım.

Sonrasında yapay zeka destek hattından talep oluşturdum ve paramın iadesini istedim. Bana, uçuşlarda 2 saat ve üzeri gecikmelerde ücretsiz açığa alma, kesintisiz iade veya ücretsiz değişiklik haklarından bahseden bir mail gönderdiler ve bilet işlemleri için çağrı merkezini aramam gerektiğini yazdılar. Daha sonra “Sizi aradık, ulaşamadık” dendi. Ben tekrar yazıp uygun olduğum saatleri ilettim, bu kez bana bir telefon numarası verildi. O numarayı aradığımda görüştüğüm kişi “Yapabileceğimiz bir şey yok” dedi. Hem mail yoluyla hem çağrı merkeziyle defalarca durumu anlatmama rağmen, hatanın panik halinde yapılan dürüst bir tarih hatası olduğunu ve zaten aynı aktarmalı bileti yeniden satın aldığımı izah etmeme karşın hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu an, Helsinki’den dönüşte Antalya aktarmalı uçuşla yolculuk yapmak, Antalya havaalanında sabahlamak ve tüm bunların üzerine 7.332,20 TL ekstra para ödemek zorunda kalmış durumdayım. Elbette kendi hatamın farkındayım ve kendime de kızıyorum; ancak Pegasus’un yaptığı uçuş değişikliğinin yarattığı baskı altında yapılan bu insani ve dürüstçe itiraf edilmiş hatanın bu kadar yüksek bir maliyet yaratması, kurum olarak Pegasus’a karşı ciddi bir kırgınlık yaşamama neden oldu.

Buna ek olarak, gidiş yönündeki İstanbul–Helsinki uçuşum için de check-in yapamıyorum ve “Rezervasyon detaylarınızın erişimi ile ilgili sorun yaşanmaktadır” uyarısı alıyorum. Yardım hattı ise sistemde bir hata olmadığını, tekrar denememi, olmazsa havaalanına gitmemi söylüyor. Sistem hata verirken Pegasus’un bunu kabul etmemesi, kendimi tamamen çaresiz hissetmeme yol açıyor.

Pegasus ile daha önce çok uçtum ve bu ölçüde bir sorun yaşamamıştım; ancak bu son süreçte yaşadıklarım, insani kuralların ve iyi niyetin göz ardı edildiği duygusunu veriyor. Dürüst bir hatanın bu kadar yüksek bir maliyetle sonuçlanmaması gerektiğine inanıyorum. Aynı parkurdaki aktarmalı bileti tekrar satın almak zorunda kaldığım için ödediğim 7.332,20 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.