Pegasus Bagaj Hasarında Tamir Ücreti İstemi Haksız Ve Reddedildi

1 Mart tarihinde gerçekleştirdiğim Üsküp – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunda Pegasus Airlines ile seyahat ettim. Bagaj teslim alanında bavulumu aldığımda, bavulun tekerleğinin kırılmış olduğunu fark ettim. Hasarı görür görmez durumu hemen havalimanındaki Pegasus yetkililerine bildirdim, bagaj alanında tutanak düzenlendi ve tarafıma yalnızca kuralların yer aldığı bir dosya verildi. Ayrıca dosya kayıt numaram 14505470, PNR numaram ise 1ZF894’dür.

Sonrasında Pegasus tarafından e-posta yoluyla benimle iletişime geçilerek bavulu kendi imkanlarımla tamir ettirmem ve oluşacak tamir faturasını kendilerine iletmem istendi. Bu yaklaşımı yolcu odaklı ve doğru bulmuyorum. Bavulda oluşan hasar, havayolu şirketinin bagaj taşıma sürecinde meydana gelmiş bir durumdur ve bu sürecin tüm yükünün yolcuya bırakılması kabul edilebilir değildir.

Çalışan bir kişi olarak bavulu tamir ettirebilmek için iş yerimden ayrıca izin almam gerekmektedir. Havayolu şirketinin sebep olduğu bir hasar nedeniyle izin kullanmak, zaman ayırmak, tamir yeri araştırmak, tamir sürecini takip etmek ve bununla uğraşmak zorunda bırakılmam hem maddi hem de manevi olarak beni zor durumda bırakmaktadır.

Tüm bu itirazlarıma rağmen tarafıma yapılan geri dönüşlerde, yalnızca bavulu tamir ettirmem ve faturayı göndermem gerektiği yönünde aynı cevap verilmektedir. Yolcu memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşımın doğru olmadığını ve müşteri deneyimini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Talebim nettir: Hasar gören bavulumun yenisiyle değiştirilmesini ya da bavul bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yolcunun uğradığı zararın telafisi yerine sürecin tamamen yolcunun üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için, Pegasus Havayolları’ndan bavulumun değiştirilmesi veya bedelinin tarafıma iade edilmesi yönünde ivedi ve yolcu odaklı bir çözüm bekliyorum.