Pegasus Bagaj Hasarı Ve Cevapsız Şikayet

1 Şubat tarihli Pegasus Havayolları uçuşumda yaşadığım bagaj hasarıyla ilgili olarak henüz hiçbir geri dönüş alamadığım için bu şikayeti yazma gereği duydum. Esenboğa Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen’e PC2685 sefer sayılı uçuşla, oradan da Roma Fiumicino Havalimanı’na PC1223 sefer sayılı uçuşla gerçekleştirdiğim ve gidiş–dönüş olarak aldığım biletimin gidiş kısmının sonunda, valizimi teslim aldığımda valizimin alt kısmının çatladığını ve tekerleklerinden birinin kırıldığını gördüm. PNR numaram 1ABVS9’dur.

Hasarı fark eder etmez Roma Fiumicino Havalimanı’nda görevli müşteri hizmetleri birimiyle görüştüm ve durumla ilgili resmi şikayet kaydı oluşturuldu. Bana verilen dosya referans numarası fcopc15275 / 01feb26 / 1025gmt olup bu kayıt üzerinden inceleneceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme, çözüm önerisi ya da geri dönüş yapılmadı.

Valizimin altının çatlaması ve tekerleğin kırılması nedeniyle valizi tatilim boyunca normal şekilde çekemeyip sürüklemek zorunda kaldım ve şu an da valizi kullanmam mümkün değil. Bu nedenle, hasar gören valizimin bedelinin iadesini ya da valizimin Pegasus tarafından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Dosya numaram üzerinden sürecin ivedilikle incelenerek benimle yazılı olarak iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.