Pegasus Aşırı Rezervasyon Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 5.150 TL Masraf Ve Mağduriyet

27 Ekim 2026 tarihinde saat 21:15’teki Pegasus 2yrlus uçuşum için Sabiha Gökçen – Elazığ seferinde overbooking nedeniyle uçağa alınmadım. Görevli personel, beni 12 saat sonra Elazığ’a ücretsiz olarak göndereceklerini, bu süre içerisinde aşağıda beni bekleyen bir taksinin olduğunu ve bu taksinin beni Ramada otele götüreceğini söyledi. Otelde tüm imkanlardan faydalanabileceğim, yemek ve kahvaltının da dahil olduğu özellikle belirtildi ve buna ilişkin bir evrak imzalattılar. PNR numaram 2jygj3 olup, Ramada Plaza Wyndham İstanbul Asia Airport oteline yönlendirildim.

Ancak aşağıya indiğimde herhangi bir taksinin gelmeyeceğini, yaklaşık 10 dakika içinde bir servis olacağını, otelde sadece konaklama imkanı sağlandığını, yemek dahil hiçbir otel imkanından faydalanamayacağımı öğrendim. Buna rağmen servis için söylenen yaklaşık 10 dakikalık bekleme süresi de gerçekleşmedi ve yarım saatten fazla beklemek zorunda kaldım. Bunun üzerine tekrar veznedeki görevliye gidip, bana verdiği yanlış bilgiler nedeniyle imzalattığı evrakı geri istedim, ancak evrakı geri veremeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti. Veznede görevli olan süpervizör, yaşanan hatayı kabul etmesine rağmen imzaladığım evrakı yine de geri vermeyeceğini, istersem dilediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti.

Bu yaşananlardan sonra evime geri dönmek zorunda kaldım. Bir defa gidiş, bir defa dönüş ve bir defa tekrar gidiş için toplam yaklaşık 4.500 TL taksi ücreti ödedim, ayrıca yaklaşık 650 TL de yemek harcaması yaptım. Yanımda valizlerimle saatlerce beklemek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Overbooking nedeniyle zaten mağdur edilmişken, personelin yanlış ve gerçeği yansıtmayan bilgiler vererek beni yönlendirmesi, servis süresine ilişkin bilgilerin dahi gerçeği yansıtmaması ve sonrasında da hatayı kabul etmelerine rağmen imzalattıkları evrakı geri vermemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Extra yaptığım yol ve yemek harcamalarının karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.