to read complaints and reviews, or file yours.Overbooking Nedeniyle Uçağa Alınamadım Ve 1000 Dolar Maddi Zarar Aldım
Pegasus Havayolları’ndan 18.07.2026 tarihinde saat 23:15’te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bişkek’e gerçekleşecek uçuş için yaklaşık 1 ay önce PNR: 24erym numaralı biletimi satın aldım ve uçuş saatinden önce havalimanında hazır bulunarak seyahatimi gerçekleştirmek üzere işlemlerimi yapmak istedim. Buna rağmen havalimanında bana, uçağın overbooking (fazla bilet satışı) nedeniyle dolu olduğu ve bu sebeple uçağa kabul edilemeyeceğim bilgisi verildi.
Görevli personel, Pegasus’un online check-in işlemlerini uçuştan bir hafta önce açtığını, tüm koltukların check-in işlemlerinin tamamlandığını ve bu nedenle bana yer kalmadığını iletti. Oysa ben geçerli biletimi zamanında almış, tüm planlamamı bu uçuşa göre yapmış ve uçuş saatinden önce havalimanında hazır bulunmuştum; buna rağmen hiçbir kusurum olmamasına karşın mağdur edildim ve bana herhangi bir alternatif uçuş, konaklama ya da maddi/puan/kupon teklifi sunulmadı.
Bu seyahat benim için sadece bir uçuş değildi. Bişkek’te konaklamak üzere önceden ücretini ödediğim otel rezervasyonuma giriş yapamadım ve seyahat programımın ilk günü tamamen iptal oldu. Buna bağlı olarak bağlantılı rezervasyonlarım ve tatil planım da ciddi şekilde bozuldu. Yaklaşık 1000 dolar civarında otel ve ulaşım başta olmak üzere çeşitli kalemlerde maddi zarara uğradım.
Yaşadığım mağduriyet sadece maddi değil; uzun süredir planladığım bu seyahatin ilk gününü kaybetmem, havalimanında saatlerce belirsizlik içinde kalmam, stres yaşamam ve tüm planlarımın tek taraflı olarak bozulması ciddi bir manevi mağduriyet de oluşturdu. Overbooking, havayolunun ticari bir tercihi olabilir; ancak bunun sonuçlarının, yükümlülüklerini eksiksiz yerine getiren yolcuya yansıtılması kabul edilebilir değildir.
Bir yolcu olarak bilet satın aldığım anda taşıma sözleşmesinin kurulduğunu, zamanında havalimanında bulunduğumu ve tüm sorumluluklarımı yerine getirdiğimi, buna rağmen yalnızca fazla bilet satışı politikası nedeniyle uçağa alınmamın hukuken ve etik olarak uygun olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Bu nedenle, overbooking nedeniyle uçağa alınmamam konusunda tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, uğramış olduğum tüm maddi zararların (otel, ulaşım ve diğer oluşan masraflar) incelenerek karşılanmasını ve ilgili mevzuat kapsamında tarafıma ödenmesi gereken tazminatın eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım manevi mağduriyetin dikkate alınarak uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve talebime yazılı olarak dönüş yapılmasını arz ederim.
Havayolu şirketi görevlileri uçağa alınamadığımız için gidiş bileti için ödediğimiz ücreti geri iade ettiler ve bize bir sonraki uçuşu ücretsiz (1 gün sonrasını) kesin olarak ayarlayıp check-in işlemlerimizi tamamladılar. Ayrıca bir yıl içinde kullanabileceğimiz iki adet yurt dışı bileti hediye ettiler. Evet bir gün kayıp yaşadık ama havayolu şirketi bunu fazlasıyla telafi etti. Tek tesellimiz acil bir işimizin olmaması, tamamen gezi odaklı bir seyahat olmasıydı. Diğer türlü yaşanan overbook durumu ciddi bir mağduriyet sebebi.
