Pegasus Uçuşunda Saatlerce Süren Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pegasus Havayolları’ndan 29 Ekim 2026 tarihli Hatay – Sabiha Gökçen uçuşumla ilgili yaşadığım ciddi gecikme ve bilgilendirme sorunu hakkında yazıyorum. PNR numarası 2hsaz9 olan ve saat 19.50’de gerçekleşmesi gereken uçuşum önce 20.15’e, ardından 30 Ekim gece 01.35’e, daha sonra da 02.25’e ertelendi. Havalimanına saat 18.00’de geldim ve yaklaşık 7 saattir havalimanında beklememe rağmen uçuşum defalarca ertelendi.

Bu süreçte ne havalimanındaki Pegasus yetkilileri ne de müşteri hizmetleri tarafı süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapmadı. Bize uçağın kesin olarak 01.35’te kalkacağı söylendi, yazılı bir belge talep ettiğimde ise “iptal etmedik” denilerek herhangi bir belge verilmedi ve yalnızca sözlü bilgilerle geçiştirildik. Sonrasında uçuş tekrar ertelendi ve yine net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmadı.

Gecikmenin nedeni olarak hava şartları öne sürülüyor ancak aynı güzergahta olanlar dahil diğer uçakların kalktığını görüyoruz. Buna rağmen yalnızca bizim uçağımızın sürekli ertelenmesi ve bununla ilgili şeffaf bir açıklama yapılmaması güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Bu uzun bekleyiş boyunca sunulan tek imkan olarak sadece tavuk dürüm verildi, bunun dışında herhangi bir ek ikram, Konfor önlemi, alternatif uçuş veya çözüm seçeneği sunulmadı.

İki kişi için bu uçuşa toplam 3.362,10 TL ödedik ve yaşadığımız bu uzun gecikme, belirsizlik ve mağduriyetin karşılığında tarafıma konaklama ve transfer imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve art arda yaşanan ertelemelerle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda yolcuların çok daha şeffaf, organize ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.