21 Mayıs tarihli, PNR numarası 1vjahr olan Pegasus uçuşum için Sabiha Gökçen Havalimanı’nda check-in zamanında olmama rağmen overbooking yapıldığı ve beni 5. Yedek olarak listeledikleri söylendi. Aynı rezervasyonla kardeşimle birlikte gitmemize rağmen, bize sadece biriniz uçabilirsiniz denildi ve 5 tane fazla bilet satıldığını öğrendik. Bu durum hem son derece mağduriyet yarattı hem de kendimi resmen yok sayılmış hissettirdi.
Sonrasında sabahki uçağa verildiğim söylendi ancak bu süreçte yönlendirildiğimiz otelde çay, su, kahve gibi en temel ihtiyaçlarımız bile karşılanmadı. Zaten yaklaşık 3 saatlik bir bekleme sürem vardı, buna rağmen hala odaya bile giremedik ve “alt tarafı bir oda” tahsis edilmedi. Otel servisini bekledim, otele giriş için bekledim, bilet işlemlerinin tamamlanması için bekledim, her aşamada zaman kaybettim. Üstüne bir de sabahki bilet saatinden 3 saat önce havalimanında olmam gerektiği söylendi, dolayısıyla dinlenme şansım tamamen ortadan kalktı ve bütün günüm mahvoldu.
Pegasus görevlileriyle görüştüğümde ise, sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi, biletlerin şu an çok pahalı olduğu, kendim almaya kalksam bu ücrete alamayacağım gibi ifadeler kullandılar. Oysa benim zaten önceden alınmış bir biletim vardı ve bu söylem, yaşadığım mağduriyeti hafifletmek yerine dalga geçiliyormuş hissi yarattı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Pegasus’tan açık ve net bir özür, overbooking sonucu uğradığım zaman ve Konfor kaybı için tazminat talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte karşılanmayan su, çay, kahve gibi temel ihtiyaçlarımın ve konaklama sürecinde oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum. Bir daha hiçbir yolcunun benzer şekilde mağdur edilmemesi için, bu tür durumlarda yolcuların daha insanca, hızlı ve saygılı bir şekilde süreçlerinin yönetilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar