Pegasus’ta İptal Talebine Cevap Gelmemesi Ve Acil İletişim İhmalinin Şikayeti

02.06.2026 tarihli PC uçuşum için aldığım 2xfblf kodlu Sabiha Gökçen – Kazablanka biletime ilişkin iptal talebimle ilgili Pegasus’un iletişim sürecinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Biletimi iptal ettirmek istediğimde, pratik ve hızlı bir çözüm beklerken, attığım maile ancak iki gün sonra cevap verildi ve zaten ellerinde olan bilgileri yeniden benden istediler.

Yaklaşık 6 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, uçuş tarihim yaklaştığını, acil olarak dönüş beklediğimi özellikle belirtiyorum. Telefonda görüştüğüm temsilciler de talebime “aciliyet” notu eklediklerini söylüyorlar ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu belirsizlik nedeniyle, Pegasus’tan gelecek yanıtı beklediğim için biletimi de iptal ettirmedim ve uçuş günüme gelmiş olmama rağmen hâlâ “inceleme” gerekçesiyle oyalandığımı hissediyorum.

Bilet iptal ve iade sürecinde, müşteriyi mağdur etmeyecek, net ve hızlı bir çözüm sunulmasını, talebime makul bir süre içinde cevap verilmesini ve bu gecikmenin tarafımda yarattığı mağduriyetin dikkate alınarak işlem yapılmasını istiyorum.