to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus’ta İptal Talebine Cevap Gelmemesi Ve Acil İletişim İhmalinin Şikayeti
02.06.2026 tarihli PC uçuşum için aldığım 2xfblf kodlu Sabiha Gökçen – Kazablanka biletime ilişkin iptal talebimle ilgili Pegasus’un iletişim sürecinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Biletimi iptal ettirmek istediğimde, pratik ve hızlı bir çözüm beklerken, attığım maile ancak iki gün sonra cevap verildi ve zaten ellerinde olan bilgileri yeniden benden istediler.
Yaklaşık 6 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, uçuş tarihim yaklaştığını, acil olarak dönüş beklediğimi özellikle belirtiyorum. Telefonda görüştüğüm temsilciler de talebime “aciliyet” notu eklediklerini söylüyorlar ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu belirsizlik nedeniyle, Pegasus’tan gelecek yanıtı beklediğim için biletimi de iptal ettirmedim ve uçuş günüme gelmiş olmama rağmen hâlâ “inceleme” gerekçesiyle oyalandığımı hissediyorum.
Bilet iptal ve iade sürecinde, müşteriyi mağdur etmeyecek, net ve hızlı bir çözüm sunulmasını, talebime makul bir süre içinde cevap verilmesini ve bu gecikmenin tarafımda yarattığı mağduriyetin dikkate alınarak işlem yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Pegasus’tan 02.06.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Kazablanka gidiş ve Kazablanka – Sabiha Gökçen dönüş uçuşları için 2xfblf ve 21L63J PNR numaralarıyla, eşim ve çocuğumla birlikte toplam 68.390 TL tutarında bilet satın aldım. İşim gereği ortaya çıkan zorunlu bir sebepten dolayı uçuşa katılamayacağımı gösteren resmi evrakı iş yerimden alarak 26.05.2026 tarihinde Pegasus’a ilettim ve iptal talebimi oluşturdum.
Mail ve çağrı merkezi üzerinden süreci takip ettim, oldukça uzun süren bir değerlendirme sonucunda yalnızca kendi biletim için iade yapıldı. Aynı rezervasyon kapsamında, benimle birlikte uçamayacak durumda olan eşim ve çocuğumun biletleri için ise “uçuş gerçekleştiği için geçmişe yönelik işlem yapılamaz” denilerek herhangi bir iade yapılmadı. Burada çelişki olduğunu düşünüyorum; madem geçmişe yönelik işlem yapılamıyorsa, benim biletimin iadesi nasıl yapılabildi, benim iadem yapılabiliyorsa ailemin iadesi neden yapılmıyor?
Şu anda yaklaşık 15.000 TL civarında bir tutar tarafıma iade edilmemiş durumda. Eşim ve çocuğum da benim yaşadığım zorunlu ve resmi olarak belgelenmiş mağduriyetten etkilendikleri için, uçuşlara katılamadıkları halde bilet bedellerinin iade edilmemesini adil bulmuyorum. Pegasus’un bu süreçteki çelişkili yaklaşımının düzeltilmesini ve eşim ile çocuğumun kullanamadığı biletler için kalan tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Pegasus firması ile alakalı aile olarak aldığımız biletlerin iadesi olarak uzun girişimlerimiz sonucunda yalnızca benim bilet iadem için dönüş sağlandı, eşim ve çocuğumun kalan iadeleri alınamadı, Pegasus yetkilisi onların ayrıca başvurması gerektiğini iletti, şimdi bütün bu çabayı bir de onlar için sarfedeceğiz
