24 Saat Ücretsiz İptal Sözü Yanıltıcı Ve Kesinti Yapıldı

Metin

583

19 Ocak 2026 tarihinde Antalya’da katılmayı planladığım bir etkinlik için Pegasus’un internet sitesi üzerinden Sabiha Gökçen – Antalya – Sabiha Gökçen gidiş–dönüş bilet satın aldım. Satın alma işlemini 11:00–12:00 saatleri arasında yaptım ve ödeme/biletleme ekranında “24 saat içinde iptal / 24 saat içinde ücretsiz iptal” ifadeleri yer alıyordu. Bu ifadeye güvenerek biletimi aldım.

Aynı gün yaklaşık 16:00 civarında etkinliğin iptal edildiğini öğrendim. Bileti aldıktan yalnızca 5–6 saat sonra iptal etmek istediğimde, iptal ekranında bilet başına 300–400 TL kesinti göründü. “24 saat içinde ücretsiz iptal” yazmasına rağmen aynı gün iptal işleminde kesinti çıkması tüketici açısından yanıltıcıdır.

Konuyu netleştirmek için aynı gün yaklaşık 18:30’da Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Uzun bekleme sonrası canlı desteğe yönlendirildim. Canlı destekte “24 saat ücretsiz iptal” şartlarını anlamak için sorular sordum. Yetkilinin anlatımından iptalin ancak uçuşa 36–24 saat kala yapılması halinde ücretsiz olacağı izlenimi oluştu. Sonradan bu bilgilendirmenin hatalı olduğu ortaya çıktı ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle işlemim ücretsiz iptal kapsamında değerlendirilmedi; daha ağır kesinti uygulanan dönemden işlem gördü.

Devamında “uçuş tarihi geçtiği için artık iade yapılamayacağı” söylendi. Oysa ben bileti aldıktan en geç 8–9 saat içinde iptal için girişimde bulunmuş ve “24 saat içinde ücretsiz iptal” hakkımı kullanmak istemiştim. Bu süreçte hem ekrandaki “ücretsiz iptal” ibaresi fiilen uygulanmadı hem de müşteri temsilcisinin yanlış/kafa karıştırıcı yönlendirmesi nedeniyle hakkımı doğru zamanda kullanamamış oldum.

Canlı destek görüşmesine ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlar elimde mevcut. Ayrıca Pegasus’a kayıt açarak bu kanıtları e-posta ile ilettim. Buna rağmen “herhangi bir hata yok” denilerek iade talebim reddedildi. Bu konu hakkında Pegasus’a 3 kez başvuru yaptım; ilk iki başvuruda “hata bizden kaynaklı değil” denilerek taleplerim geri çevrildi, üçüncü başvurum ise hâlâ değerlendirme aşamasındadır.

PNR: 1nsmdy. Uçuşlarım: 23 Ocak 2026 21:15 Sabiha Gökçen–Antalya ve 25 Ocak 2026 10:40 Antalya–Sabiha Gökçen. Bu nedenle rezervasyonuma ilişkin tüm kesintilerin kaldırılmasını ve bilet bedellerimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

24-saat-ucretsiz-iptal-sozu-yaniltici-ve-kesinti-yapildi-2.jpg

24-saat-ucretsiz-iptal-sozu-yaniltici-ve-kesinti-yapildi-1.jpg

Metin

Gönderdiğim tüm maillerde iletişime geçtiğim tarih ve saat bilgisi paylaştığım halde, 20 gün sonra benden istedikleri bilgiye bakar mısınız? Böyle terbiyesizlik olabilir mi? Mailleri bile okumuyorlar ve biz bu insanların sorun çözmesini bekliyoruz.

Metin

Pegasus’un yaklaşık 20 günde bir e-posta yoluyla son derece gecikmeli şekilde dönüş yapması nedeniyle, bugüne kadar tarafımla herhangi bir yetkili tarafından doğrudan ve çözüme yönelik bir iletişim kurulmamıştır. Bunun yanında, Tüketici Hakem Heyeti başvurularının ancak 6-7 aylık bir sürede sonuçlanabildiğinin ifade edilmesi, tüketicileri fiilen şirketin keyfi ve ağır işleyen süreçlerine mahkûm bırakmaktadır. Anlaşılan odur ki, firmanın bu ölçüde rahat ve sorumsuz bir tutum sergilemesinin temelinde, denetim ve yaptırım mekanizmalarının yeterince hızlı, etkili ve caydırıcı işlememesi yatmaktadır. İlgili kamu kurumlarının tüketiciyi koruyan, süratli ve kararlı bir duruş ortaya koyamaması, şirketlerin vatandaşları uzun süre oyalamasına, mağduriyetleri derinleştirmesine ve hesap vermeksizin süreci sürüncemede bırakmasına açıkça zemin hazırlamaktadır.