Pasaportlu Bagaj Sorunu Ve 36 Bin TL'lik Ek Ücretler İçin Tam İade Talebi

12.06.2026 tarihli PC 1885 Lefkoşa–Ankara uçuşumuzda yaşadığımız süreçte hem ciddi şekilde mağdur edildik hem de hiçbir şekilde destek alamadık. Oğlum pasaportunu dalgınlıkla uçak altı valizine koyduğu için polis kontrolünden geçemedik. Kendi hatamızın da payı olduğunu biliyoruz ancak kimlikle geçebileceğimiz söylendiği için bu ihtimali hesaplayamadık ve pasaportun valizde olduğunu orada fark ettik.

Pasaportu alabilmek için bagajlarımızı istedik, dört valizimizin hepsinin indirilmesini talep ettik çünkü hangisinde olduğunu bilmiyorduk. Bu esnada bilet bankosuna gidip durumumuzu anlatarak yardım istedik ancak “uçağa yetişemezsiniz, check-in kapandı” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine üç kişi için aldığımız bileti uygulama üzerinden iptal etmek zorunda kaldım. Pasaport olmadığı için ne zaman çıkış yapabileceğimizi ve valizlerin ne zaman geleceğini bilmeden, huzursuz bir şekilde üç saatten fazla bekledik.

Bu sırada bir yandan da mağduriyetimizin en azından bir kısmının telafi edilmesini, ertesi güne yeni bilet konusunda yardımcı olunmasını rica ettik çünkü bilet fiyatları çok yüksekti. Ne Pegasus’tan ne de İstanbul handling tarafındaki görevli ve yetkililerden en ufak bir destek alamadık. Üstelik yaklaşık 5 kg civarındaki ek bagaj için de 1000 TL civarı bir ödeme yapmıştık; bu ücretin akıbetiyle ilgili de kimse bilgi vermedi.

Sonuçta dört valizden sadece ikisi getirilebildi ve pasaportun içlerinden birinde olması bizim için büyük bir şanstı. Ancak diğer iki valizimiz Ankara’ya gönderilmiş, bizim valizlerimizin yerine de başka iki kişinin valizi Ercan’da kalmış. Yani bizim yaşadığımız sıkıntının yanında, Ankara’ya giden yolcuların da valizleri Kıbrıs’ta kalmış durumda. O valizlerin içinde hayati önem taşıyan ilaç gibi şeyler olabileceğini düşünmek bile istemiyorum.

Biz pasaportu bulduğumuzda, dört valizin de geleceğini varsayarak ve başka çaremiz kalmadığı için 13.06.2026 tarihli PC 1883 uçuşu için üç kişi, mecburen ve çok fahiş bir fiyata 36.418 TL tutarında yeni bilet aldık, ücreti de üç taksit halinde ödemek zorunda kaldık. Ankara’ya giden valizimizin içinde pasaport olsaydı, hem bir gece konaklamamız hem de valizlerin ne zaman geleceğinin belirsizliği tam bir kabusa dönüşecekti.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerine ulaştığımızda da sadece satış ve iptal bölümüne aktarılabildik, başka hiç kimseye derdimizi anlatamadık. WhatsApp hattına yönlendirildik, ben numarayı bulamayınca cep telefonumu verip yardımcı olmalarını istedim, onlar da bulamadı. En temel bilgilere ve iletişim kanallarına bile erişememek, yaşadığımız mağduriyeti katladı.

Bu olay 12–13.06.2026 tarihleriyle sınırlı gibi görünse de hem psikolojik hem maddi anlamda etkisi çok büyük oldu. Toplamda yaklaşık 36.418 TL yeni bilet, 5.000 TL taksi ve 9.300 TL konaklama olmak üzere, iptal kesintileri hariç yaklaşık 55.000 TL civarında bir maliyete katlanmak zorunda kaldık. İptal edilen ilk biletlerden kesilen tutarları da Pegasus sistemlerinden rahatlıkla görebileceğinizi düşünüyorum.

Ben bu yaşananların peşini bırakmayacağımı, hakkımı aramak için gerekirse kanuni yollara da başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Pegasus’tan, iptal edilen biletlerden yapılan kesintiler dahil olmak üzere 13.06.2026 tarihli yeni bilet ücretimizin, ödediğimiz bagaj farkının, 1 gece konaklama giderimizin ve taksi ücretlerimizin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin gerekçesini ve bagaj karmaşasının nasıl oluştuğuna dair yazılı ve açık bir açıklama da bekliyorum.