Ödenen XL Koltuklar Verilmiyor, Engelli Yolcu Mağdur Edildi Ve İade Talebi Reddedildi

28.01.2026 gidiş, 31.01.2026 dönüş tarihli, 1atppy PNR kodlu İstanbul–Stockholm gidiş dönüş uçuşlarımızda, %80 ortopedik engelli babam ve refakatçisi annem için özellikle para ödeyerek 1 numaralı XL koltukları satın aldım. Buna rağmen her iki yönde de 1 numaralı koltuklara oturtulmadılar, 6 numaralı koltuklara geçirilerek mağdur edildiler.

Kabin ekibi ve yer personeli, engelli yolcunun koridorda oturamayacağını, cam kenarına oturtacaklarını söyleyerek bizi satın aldığımız koltuklardan mahrum bıraktı. Kontuarda koltuk ücreti iadesi talebimizin oluşturulduğu söylendi ancak 31.01.2026 tarihinden beri defalarca iade talebi oluşturmama rağmen önce babamın talep açması gerektiği söylenip 18.02.2026 tarihinde kendi talebim kapatıldı. Ardından babam şikayet oluşturdu, “mail gönderdik” denmesine rağmen babamın mail kutusunda hiçbir mail bulunmamaktadır. Babamın engelli olduğunu, sürecin benim mail adresim üzerinden yürütülmesini talep etmeme rağmen bu talebim de kesin bir dille reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Toplamda 2 kişi için gidiş dönüş XL koltuk ücreti olarak 5.183 TL ödedim ve hem koltukları kullanamadım hem de süreç boyunca son derece ilgisiz, çözümsüz ve zorlayıcı bir tutumla karşılaştım. Engelli bir yolcu ve refakatçisi bu kadar zor durumda bırakılırken, tüm bu yaşananlar karşısında Pegasus’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla Pegasus ile uçmayı düşünmüyorum.

Bu nedenle, satın almış olmamıza rağmen kullandırılmayan 1 numaralı XL koltuklara ait 5.183 TL’nin eksiksiz ve acil olarak iadesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet, engelli yolcuya gösterilen yaklaşım ve iletişimdeki saygısızlık için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Konuyla gerçekten yetkili birinin bu sürece derhal müdahil olarak sorunumuzu çözüme kavuşturmasını istiyorum.