Obilet Üzerinden Alınan Bilette Sistem Hatası Ve Eksik Bagaj Hakkı Mağduriyeti

Obilet.com üzerinden 12–17 Aralık 2025 tarihleri için İstanbul–Piriştina gidiş-dönüş 2 kişilik uçak bileti satın aldım. Satın alma aşamasında sistemde kabin bagajı hakkı görünmediği için otomatik olarak ek bagaj satın almaya yönlendirildim ve bu nedenle gidiş-dönüş için kişi başı 20 kg bagajı ayrıca satın aldım.

Ek bagaj aldığımda paketimin otomatik olarak bir üst pakete (eco/super eco) yükseleceğini düşünmeme rağmen, biletler elime ulaştığında tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Gidiş uçuşunda 8 kg kabin + 20 kg bagaj hakkı tanımlanmışken, dönüş uçuşunda sadece 20 kg bagaj hakkı görünüyor, kabin bagajı hakkı hiç yoktu.

Durumu netleştirmek için aynı uçuşları Obilet.com üzerinden yeniden incelediğimde, gidiş ve dönüşü ayrı ayrı alsaydım hem daha yüksek bir paketle karşılaştığımı hem de toplam fiyatın ödediğim tutardan daha düşük olduğunu gördüm. Yani Obilet.com sistemi, gidiş-dönüş birlikte alındığında müşteriyi daha pahalı ve daha düşük içerikli bir paket almaya yönlendiriyor. Bu durumu açık bir sistem hatası ve kullanıcıyı zarara sokan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp tüm bu durumu detaylı şekilde anlattım. Zaten bileti ayrı ayrı alsaydım daha üst bir paketi daha uyguna alacağımı, şu an ise sistemlerindeki bu hata yüzünden hem daha fazla para ödeyip hem de daha düşük bir paket almış olduğumu ifade ettim. Buna rağmen dönüş uçuşundaki kabin bagajı için benden ayrıca ücret talep ettiler. Aradaki fiyat farkını veya herhangi bir para iadesini istemediğimi, yalnızca zaten fazla ücret ödemiş olmam ve bu durumun kendi sistem hatalarından kaynaklanması sebebiyle dönüş uçuşuma kabin bagajını ek bir ücret almadan eklemelerini rica ettim, ancak bu talebim de maalesef reddedildi.

Görüşme sırasında beni anladıklarını, hatta durumu incelediklerinde sistemi iyileştireceklerini söylediler; buna rağmen bana yönelik somut hiçbir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak sistem yüzünden daha fazla ücret ödedim, dönüş uçuşunda kabin bagajı hakkım bulunmuyor ve firma en basit çözümü dahi sunmadı. Obilet.com’un bu süreçte müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Bu hatanın acilen düzeltilmesini, dönüş uçuşumdaki kabin bagajı hakkımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tanımlanmasını ve sistemlerindeki bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.