Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Bilgi Ve 3100 TL Fazla Ücret Şikayeti

06.02.2026 tarihli PC3532 seferli Pegasus uçuşumda, hem check‑in esnasında hem de sonrasında müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Valizimdeki fazla kilogramı, yanında valizi olmayan arkadaşıma aktarmak istedim; ancak biletlerimizi birlikte almadığımız gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu nedenle 3100 TL ek ücret ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımızda askeri personellere özel kilogram indirimi olduğunun söylendiğini, havaalanındaki personellere bunu ilettiğimizde ise sanki bu ülkenin askeri değilmişiz gibi “öyle bir şey yok” tarzında kaba ve ters bir tutumla karşılaştık. Müşteri hizmetleri ve havaalanı personelinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi, üstüne bir de bu şekilde saygısız bir üslupla muamele görmemiz bizi son derece rahatsız etti.

Hem havaalanındaki personelin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de müşteri hizmetleriyle personel arasındaki bu bilgi kargaşasının giderilmesini istiyorum. Ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucunda ödediğim 3100 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.