Kiosk Arızası Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ek Ücret Talebi

12 Mart akşamı saat 20:30 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda, Pegasus Airlines’ın PC2088 Adana uçuşu için yaşadığım yer hizmetleri kaynaklı mağduriyeti belirtmek istiyorum. Saat 21:30 kalkışlı iç hat uçuşu için havalimanına zamanında gelmiş olmama rağmen, yaşanan teknik aksaklıklar ve yönlendirme hataları nedeniyle uçağa kabul sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.
Öncelikle havalimanında bulunan elektronik check-in kiosklarından işlem yapmak istedim; ancak cihaz hem benim hem de oğlumun T. C. Kimlik kartlarını defalarca denememize rağmen okuyamadı ve check-in işlemi gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine görevli personelden yardım istedim; ancak farklı bankolara yönlendirilmem nedeniyle terminal içinde gereksiz şekilde zaman kaybettim ve sıra beklemek zorunda kaldım. Bu süreç tamamen benim kontrolüm dışında gelişmiştir.
Sonunda bankoda işlem sırası bana geldiğinde uçuşa yaklaşık 45 dakika kalmıştı. Buna rağmen görevli personel bagaj teslim süresinin kapandığını ve bagajımı kabul edemeyeceklerini söyledi. Oysa check-in işlemini zamanında tamamlayamamamın temel sebebi kiosk cihazının çalışmaması ve sonrasında yaşanan yanlış yönlendirmelerdir. Buna rağmen durum tamamen yolcu hatası gibi değerlendirilmiştir.
Bagajımı teslim edebileceğim bir yakınım olmadığını ve eşimin havalimanından ayrıldığını özellikle belirterek bagajımla birlikte uçağa kabul edilmem konusunda çözüm rica ettim. Ancak bana yalnızca iki seçenek sunuldu: ya bagajımı bırakıp uçağa binecektim ya da kişi başı 1.500 TL ek ücret ödeyerek aynı uçuş için yeniden biletleme yapılacaktı. Yaklaşık 8.000 TL bedelle satın aldığım bu bilet için aynı uçuşa tekrar kabul edilmek adına ek ücret talep edilmesini hem orantısız hem de haksız buluyorum.
Rezervasyonum 1sapsk kodu ile düzenlenmiştir. Olay sonrasında Pegasus müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yaşanan gerginlikte benim de gergin davranmış olmam gerekçe gösterilerek herhangi bir şekilde yardımcı olunamayacağı ifade edilmiştir.
Teknik aksaklık ve yer hizmetlerindeki yönlendirme hataları tamamen benim kontrolüm dışında gelişmiş olmasına rağmen sorumluluğun yolcuya yüklenmesi ve ek ücretle yeniden biletleme dayatılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Benzer durumların diğer yolcular için de yaşanabileceğini düşündüğümden konunun incelenmesini talep ediyor, aksi takdirde konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne resmi başvuru ile ileterek tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.