Kayıp Koruyucu Kılıf Ve Çizikli Bagaj İçin Tazmin Ve Özür Talebi

28.08.2026 tarihinde Antalya’dan İstanbul’a gerçekleştirdiğim PC2031 sefer sayılı Pegasus uçuşunda, sağlam ve hasarsız şekilde teslim ettiğim kayıtlı bagajımı İstanbul’da teslim aldığımda, üzerindeki koruyucu kılıfın sökülmüş/kaybolmuş olduğunu ve valizin çeşitli yerlerinde çizikler meydana geldiğini gördüm. Bagajımı teslim alır almaz durumu Pegasus yetkilisine bildirdim, fotoğraflarını çektim ve olayla ilgili kayıt oluşturuldu, yetkili bagajı yerinde inceleyerek kaydı sisteme geçti.

Pegasus’a yaptığım başvuruya, kayıtlı bagaj için sorumluluklarının bulunduğu, ancak taşıma esnasında bagaj üzerinde takılan kılıf ve aksesuarların kaybı veya hasarı durumunda işlem sağlayamadıkları yönünde bir cevap verildi. Bu cevabı kabul etmiyorum. Pegasus Genel Kuralları’nın 9.1.3 ve 9.7.7 maddelerinde kayıtlı bagajın taşıma sırasında hasara uğraması veya kaybolması halinde taşıyıcının sorumluluğu düzenlenmekte, 9.7.10 maddesinde ise sorumluluk kabul edilmeyen belirli hasarlar sayılmaktadır. Buna rağmen Pegasus, koruyucu kılıfın hangi somut sözleşme veya mevzuat hükmü gereğince sorumluluk dışında bırakıldığını açıklamamış, “kılıf ve aksesuarlar için işlem sağlayamıyoruz” şeklinde genel bir ifadeyle ret kararı vermiştir.

Ayrıca konu sadece kılıfın kaybından ibaret değildir. Antalya’da sağlam şekilde teslim ettiğim valiz, İstanbul’da tarafıma çeşitli çizikler oluşmuş halde teslim edilmiştir. Pegasus’un 9.7.10 maddesinde bazı küçük sıyrık ve çiziklerin kapsam dışında tutulduğu belirtilmekle birlikte, somut hasarın neden bu kapsamda değerlendirildiğine ilişkin de tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Kayıp olan koruyucu kılıfımın bulunarak tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse kılıf ve valiz üzerindeki hasarın güncel rayiç üzerinden hesaplanarak tarafıma tazmin edilmesini ve ayrıca yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.