to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Bagaj Ve Pegasusun İlgisizliği Tatilimi Kabusa Çevirdi
18 Ekim 2025 tarihinde Sabiha Gökçen’den Pegasus ile Kazablanka’ya uçtum. Varışta bagajım tarafıma teslim edilmedi ve hemen kayıp bagaj raporu oluşturdum. Ancak süreç boyunca yaşadığım ihmal, koordinasyonsuzluk ve mağduriyet kabul edilemez boyuttadır.
Tatil yaptığım bölgelerde alışveriş imkanı olmadığı için temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamadım; mecburen yerel pazardan kıyafet almak ve otelde kıyafetlerimi elde yıkayarak tatilimi sürdürmek zorunda kaldım. Bu durum tamamen Pegasus’un hizmet kusuru nedeniyle ortaya çıkmıştır.
24 Ekim’de bagajımın Kazablanka yerine Fes Havalimanı’na gönderildiğine dair mail aldım. Kazablanka’yı aradığımda “bagaj burada” denildi, dönüş yolunda havalimanına gittiğimde ise “bagaj burada değil” cevabı verildi. Yani her kurumdan farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Pegasus çağrı merkezi ise 20 gün boyunca her aradığımda birbirini tutmayan, ezber ve yetersiz yanıtlar verdi. Personelin bir kısmı bagajın Kazablanka’da olduğunu, diğer kısmı Fes’te olduğunu söyledi. Hiç kimse sorumluluk almadı, çözüm üretmedi.
Bu süreçte hem Fas’ta hem Türkiye’de defalarca havalimanlarına ve Pegasus birimlerine gitmek zorunda kaldım. Bir ay geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi.
Bagajımda yaklaşık 250.000 TL değerinde eşya ve manevi değeri yüksek kişisel eşyalar bulunmaktadır. Buna rağmen Pegasus’un teklif ettiği 707 dolar tazminat, zararı karşılamaktan çok uzaktır ve Montreal Konvansiyonu ile Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Talebim açıktır:
• Maddi ve manevi zararımın gerçek değer üzerinden karşılanması,
• Bagajımın bulunması için Pegasus tarafından etkin ve sonuç odaklı bir çalışma yapılması,
• Tazminat teklifinin gerçek zararı karşılayacak seviyeye çıkarılması.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve uluslararası havacılık otoriteleri dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtirim.
Pegasus gibi bir firmanın bu derece ilgisiz ve sorumluluk almayan tutumu kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Valizini bulmuş olsan bile yaşadığın manevi sıkıntı yüzünden iki yıl içinde dava açma hakkımız var ve ben de Münih İstanbul uçuşunda valizimi teslim almadım. Önce valiz Münih'te kaldı dediler ama hala ses yok aylarca cevap alamayanları okuyorum.