Pegasus'ta Kayıp Bagaj Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

04 Haziran 2025 tarihinde Pegasus Havayolları ile seyahat eden annemin bagajı kayboldu. Uçuşun ardından valiz teslim edilmedi ve hemen kayıp bagaj bildirimi yaptık. Aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “mail atacağız, dönüş yapılacak” denilip oyalanıyoruz. Tüm gerekli belgeleri zamanında ve eksiksiz şekilde iletmeme rağmen ne bir bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor.

Annem şu anda yurt dışında ve 10 günlük tatil planı boyunca kişisel hiçbir eşyası olmadan kaldı. Valizinde ilaçları, kıyafetleri ve diğer temel eşyaları vardı. Pegasus ise bu süreçte ilgisiz ve yönlendirici olmayan bir tutum sergiliyor.

Bu kadar büyük bir hava yolu şirketinin bu kadar sorumsuz hareket etmesi kabul edilemez. İnsanların tatillerini mahvetmeye kimsenin hakkı yok! Acilen geri dönüş yapılmasını ve bagajın bulunarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Eğer en kısa sürede mağduriyetim giderilmezse yasal tazminat hakkımı kullanacağım.