Kapı Değişikliği Ve Kaba Üslup Nedeniyle Fahiş Bilet Farkı

23 Haziran tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan 18.10 kalkışlı İstanbul SAW – Antalya uçuşu için, PNR numarası 255mqu olan Pegasus biletimle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçuştan 1,5 saat önce havaalanında olup belirtilen uçuş kapısında beklemeye başladım. Kimseyi rahatsız etmemek için kulaklıkla müzik dinleyerek kapıda oturuyordum. Ancak Sabiha Gökçen gibi büyük ve karmaşık bir havalimanında uçuşa çok az süre kalmışken kapıların sürekli değiştirilmesi hem büyük bir karmaşa yaratıyor hem de yolcuları mağdur ediyor.

Yaklaşık uçuşa 30 dakika kala uçuş kapısının değiştiğini fark edip yeni kapıya gittiğimde kapıların kapanmış olduğunu gördüm. Görevliler “bizlik bir durum yok” diyerek adeta başlarından savarcasına davranıp çekip gittiler. Nereye gitmem gerektiği, kimden bilgi alabileceğim ya da mağduriyetimi kime iletmem gerektiği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kullanılan üslup ve tavır kesinlikle müşteri odaklı değildi ve bu yaklaşım beni hem çok üzdü hem de sinirlendirdi.

Sonrasında 2 saat sonraki uçuş için yeni bilet almak zorunda kaldım ve ilk bilet için yaklaşık 2.000 TL ödemişken, ikinci bilet için yaklaşık 8.000 TL ödedim. Aynı gün, sadece 2 saat sonraki uçuş için bu kadar fahiş bir fiyat farkı alınmasını da son derece etik dışı buluyorum. Reklamlarda sürekli vurgulanan müşteri memnuniyetinin, bilet satışı gerçekleşene kadar geçerli olduğunu, sonrasında yolcunun tamamen sahipsiz bırakıldığını yaşayarak görmüş oldum.

Yaşadığım bu süreçte hem kaba üslup hem de kapı değişikliklerinin yönetiliş biçimi yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Öncelikle Pegasus’un özellikle büyük havalimanlarında uçuş kapısı değişikliklerinde çok daha dikkatli ve yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini, bilgilendirme ve yönlendirmeyi düzgün yapmasını istiyorum. Ayrıca bu olay sebebiyle ilk biletim için ödediğim tutarın iadesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.