Kampanya Koşullarını Yerine Getirmeme Rağmen Bolbol Puanım Hesaba İşlenmedi

Pegasus Hava Yolları’nın 17–19 Ekim 2025 tarihleri arasında düzenlediği “15 Milyon bol bollu Olduk” kampanyası kapsamında, 3 Kasım – 17 Aralık 2025 tarihleri arasında geçerli yurt dışı uçuşları için 20.000 bol bol puan verileceği duyurulmuştur. Bu kampanya koşullarına uygun olarak 17 Ekim 2025 tarihinde, 9 Aralık 2025 tarihli Madrid–İstanbul yurt dışı uçuşu için PNR numarası 1dene8 olan biletimi satın aldım.

Daha sonra herhangi bir iptal işlemi yapmadan, yalnızca ek ücret ödeyerek ve aynı PNR numarası korunacak şekilde bu bileti 1 Aralık 2025 tarihli Kopenhag–İstanbul uçuşu ile değiştirdim. Bu yeni uçuş tarihi de kampanya kapsamında belirtilen tarih aralığına dahildir. Biletimde kesinlikle iptal yapılmamış, sadece kampanya şartlarına uygun biçimde tarih ve rota değişikliği gerçekleştirilmiştir.

Tüm bu şartları yerine getirmiş olmama rağmen, kampanya kapsamında hak kazandığım 20.000 bol bol puan hesabıma otomatik olarak tanımlanmamıştır. Pegasus bol bol uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri mesajlaşma kanalını kullanarak defalarca başvuru yapmama rağmen, tarafıma yalnızca “İncelemeniz devam etmektedir” şeklinde standart yanıtlar verilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiğimi, biletimin iptal edilmediğini ve değişikliğin aynı PNR üzerinden yapıldığını özellikle vurguluyorum. Hak kazandığım 20.000 bol bol puanın herhangi bir ek gecikme olmaksızın manuel olarak bol bol hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.