Pegasus’tan Bilet İptali Ve Koltuk Puan İadesi Talebi

Pegasus Havayolları ile yaşadığım iki ayrı sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 31.12.2025 tarihli İstanbul–Van uçuşum için 1KK9RF PNR kodlu biletimi yaklaşık 10 gün önceden aldım. Bu uçuş için bilet iptali ve değişimi konusunda ücretsiz işlem yapılacağı söylendi, ayrıca bana iade de sunuldu. Ancak uçuşların sadece sabah saatlerinde ve yetersiz olduğunu, gün geçtiği için diğer firmalardan bilet almanın çok daha pahalıya geldiğini belirttim. Bu nedenle hem bilet ücreti konusunda mağdur olduğumu, hem de fazladan kaldığım günler için tazminat talep ettiğimi özellikle ilettim. Buna rağmen Pegasus’tan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Aynı PNR ile bağlantılı olarak 04.01.2026 tarihli uçuşumda da bu kez koltuk seçimiyle ilgili sorun yaşadım. Bu uçuş için puanlarımla koltuk satın aldım, sonrasında koltuk değişikliği yapmak istediğimde bunun mümkün olmadığı, önce mevcut koltuk seçimini iptal etmem, sonra yeniden koltuk satın almam gerektiği söylendi. Ben de bu yönlendirme üzerine işlemi iptal ettim. Ekranda 4.800 puanın iade edileceği yazıyordu ve bana sözlü olarak da puanların geri yükleneceği belirtildi. Ancak sonrasında puanların süresinin geçmiş olduğu gerekçesiyle iade yapılmadığını öğrendim ve puanlarım sisteme geri yüklenmedi.

Hem 31.12.2025 tarihli uçuşum için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de 04.01.2026 tarihli uçuşta iptal ettiğim koltuk seçimi için 4.800 puanımın ya eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ya da aynı tutarda ücretsiz koltuk seçimi hakkı tanınmasını talep ediyorum. Pegasus’un, tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan hak kaybımı ve yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede telafi etmesini istiyorum.