Pegasus Kampanyasındaki Eksik 20 Bin Bolpuan Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pegasus’un Ekim ayında duyurduğu, 17–19 Ekim 2025 tarihleri arasında alınan ve 3 Kasım–17 Aralık 2025 tarihleri arasındaki Yurtiçi uçuşlar için +10.000 bolpuan kampanyasına istinaden Dalaman–İstanbul gidiş dönüş bileti satın aldım. Biletimi 17 Ekim 2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden, 07.12.2025 Dalaman–İstanbul gidiş ve 16.12.2025 İstanbul–Dalaman dönüş olacak şekilde aldım. İlgili rezervasyonumun PNR numarası 1DCZX5’tir.

Bu kampanyaya güvenerek bu bileti almama rağmen, uçuşlarımı tamamladıktan sonra tarafıma sadece uçuşlardan kaynaklanan yaklaşık 400 bolpuan yüklendi, kampanya kapsamında almam gereken toplam +20.000 bolpuan ise hesabıma tanımlanmadı. Aynı kampanyadan yararlanan eşimin bolpuan’ı ise uçuşunun ardından 2 gün içinde yüklendiği için bu durum daha da rahatsız edici hale geldi.

Konuyla ilgili olarak yaklaşık 4–5 kez Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “işlem sırasını bekleyin” cevabını aldım. Her arayışımda süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve 20 gündür somut bir geri dönüş alamıyorum. Bu nedenle oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Pegasus’tan talebim, kampanya koşullarını sağladığım bu rezervasyon için eksik olan toplam +20.000 bolpuan’ın hesabıma ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde tanımlanması ve yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.