Kabin Bagajı Ücretlendirmesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Tahsilat

14.11.2025 tarihli Prag – Samsun uçuşum için (PNR: PU7L6P) internet üzerinden Pegasus’tan ek bagaj satın aldım ve 896 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

Uçuş günü kontuara gittiğimizde görevli, bagaj hakkımızın yeterli olduğunu ve ayrıca kabin bagajı hakkımızın da bulunduğunu söyleyerek valizlerimizi sorunsuz şekilde teslim aldı. Ancak, kabin bagajımızı görünce bu kez boyutlarının uygun olmadığı iddia edildi. Oysa aynı kabin bagajını bir önceki uçuşta hiçbir sorun yaşamadan kullanmıştık; buna rağmen görevli bunu kabul etmedi.

Daha fazla sorun yaşamamak adına kabin bagajımızı da uçak altına vermek istediğimizi belirttik ve görevliye ne kadar ücret ödeyeceğimizi sorduk. Görevli bize 29 Euro (yaklaşık 1.500 TL) civarında bir ücret çıkacağını söyledi. Bu tutar makul geldiği için işlemi onayladık.

Ancak ödeme sırasında görevli, kart şifremi almadan, herhangi bir onay ekranı veya slip/fiş göstermeden ve bana hiçbir belge teslim etmeden POS işlemine devam etti. Daha sonra banka ekstresini kontrol ettiğimde kartımdan 4.470 TL çekildiğini gördüm. Bunun üzerine Pegasus’a resmi şikayet başvurusu yaptım; ancak tarafıma yapılan dönüşte hesaplamada hata olmadığı ifade edildi. Buradaki sorun, hesaplamadan ziyade görevlinin yanlış fiyat bilgisi vermesi, şifresiz ve onaysız işlem yapması, slip vermemesi ve tüketiciyi açıkça yanıltmasıdır.

İnternetten satın alındığında 8 kg için 896 TL ödenirken, kontuarda 6 kg kabin bagajı için neredeyse bir uçak bileti fiyatına yakın ücret alınması makul değildir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve ödeme güvenliği kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, kartımdan haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 4.470 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.