Yaşlı Ve Hasta Yolcuya Pegasus Personelinden Yetersiz Ve Kaba Hizmet

03.12.2025 tarihli PC2184 seferi için annem adına Pegasus’tan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İzmir’e tek kişilik uçak bileti aldık ve uçuştan önce online check-in işlemlerini yaptık. Annem 63 yaşında ve bilgisayar kullanmayı bilmeyen, tansiyon hastası bir yolcu. Havalimanında elinde sadece bir valizi vardı ve bu valizi teslim etmek için Pegasus’un Sabiha Gökçen’deki bagaj teslim noktasına gitti.

Bagaj teslim alanının girişinde görevli olan, 25 yaşlarında kumral, orta boylu kadın personel, annemin valizi vermek istediğinde kendisini alamayacağını, önce makinede valizi tartıp yapışkan etiketi çıkartması gerektiğini söylemiş. Annem yaşını ve durumu nedeniyle bu işlemi tek başına yapamayacağını ifade etmesine rağmen görevli, gidip başka bir görevli bulması gerektiğini söyleyip yardımcı olmamış. Annem çevrede Pegasus görevlisi bulamayınca panikle kendi başına denemiş, yapamayınca tekrar aynı görevliye gidip yardım istemiş, fakat bu kez de “Uçağı kaçıracak olman benim sorunum değil, git başka bir görevli bul.” cevabını almış.

Bunun üzerine annem ağlamaklı bir halde havalimanındaki güvenlik görevlilerine durumu anlatmış, onlar da kendisini Pegasus’un bilet satış bürosuna yönlendirmiş. Bilet satış ofisindeki personel bu kez anneme “Bu uçuşu kaçırmak üzeresiniz, size bir sonraki uçuş için bilet satalım.” demiş, annem uçağın saatine daha olduğunu söyleyince bu kez de “o halde valizinizle gidin.” cevabını vermişler. Annem valiziyle birlikte uçağın kapısına kadar gitmiş, burada ise valizin kabin boy olmadığı, bu nedenle valiz için ücret alınacağı söylenmiş. Annem yaşadıklarını ve durumunu anlatınca en son valiziyle birlikte uçağa alınmasına izin verilmiş.

Tüm bu süreçte annem ciddi bir stres yaşamış, tansiyon hastası olması nedeniyle de bu durumdan olumsuz etkilenmiştir. Özellikle bagaj teslim girişinde görevli olan kadın personelin, yardıma açıkça ihtiyacı olan yaşlı ve bilgisayar kullanmayı bilmeyen bir yolcuya bu şekilde ilgisiz ve kaba yaklaşması, “Uçağı kaçıracak olman benim sorunum değil.” demesi kabul edilebilir değildir. Yaşlı, hasta veya okuma yazma bilmeyen yolcuların bu tür uygulamalar nedeniyle mağdur edilmesini anlamakta güçlük çekiyoruz.

Pegasus’tan, anneme yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle özür bekliyor ve özellikle İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyoruz. İlgili uçuşa ait PNR numaramız 1Y9W95’tir.