İzmir Ekibinin Ciddiyetsiz Tutumu Ve Ödenen Kahvaltının Geri Ödenmesi

30 Haziran saat 11.00 SAW–ADW uçuşum için 23P5CL PNR numarasıyla Pegasus ile seyahat edecektik. Bagaj teslimini yapıp ikinci kapıdan geçtikten sonra uçuşumuzda 2 saat rötar olduğunu öğrendik. Bu tür gecikmelere ne yazık ki artık alışkın olduğumuz için, eşimle birlikte terminal içinde bir mekanda kahvaltı yapmaya karar verdik.

Kahvaltıya yeni başlamışken ismimizin anons edildiğini duyduk ve hemen uçuşun yapılacağı kapıya gittik. Oradaki Pegasus çalışanı, “İsterseniz sizi bu uçuşa alalım, beklemeyin” şeklinde bir teklif sundu. Biz de eşimle birlikte kabul ettik, hatta parasını ödediğimiz, sadece iki lokma alabildiğimiz yaklaşık 2.000 TL’lik kahvaltımızı bırakıp kapıya yöneldik. Aradan yalnızca birkaç dakika geçtikten sonra bu kez valizlerimizin transferinin yetişmeyeceği, bu yüzden uçağa alınamayacağımız söylendi ve “kusura bakmayın” denilerek konu bu ciddiyetsiz tavırla kapatılmaya çalışıldı.

Hiçbir talebimiz yokken bize bu teklifi sunup, bizi apar topar kapıya yönlendirdikten sonra “valizleriniz yetişmez” denilmesi, hem zamanımızın hem de ciddi bir tutar ödediğimiz kahvaltımızın boşa gitmesine neden oldu. Özellikle İzmir ekibinin bu süreçteki ciddiyetsiz ve iş bilmez yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Yolcuyu kendi yönlendirmeleriyle maddi ve manevi zarara sokup ardından basit bir “kusura bakmayın” ile durumu geçiştirmeleri kabul edilebilir değil.

Bu olay sonrasında Pegasus genel merkezini arayarak şikayette bulundum. Çağrı merkezindeki N***** Hanım gerçekten çok yardımcı, anlayışlı ve ilgiliydi; kendisine ayrıca teşekkür etmek isterim. Ancak buna rağmen somut anlamda çözülen hiçbir şey olmadı, herhangi bir telafi veya zararımı karşılayacak bir adım atılmadı.

Özellikle İzmir ekibinin bu yaşanan süreçle ilgili olarak sorumluluklarının sorgulanmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyetin ve kahvaltı için ödediğim tutarın telafisini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.