Uzun Gecikme Ve Yetersiz İkram Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

27 Haziran Cumartesi günü Gaziantep kalkışlı, saat 21.30’da planlanan Pegasus İstanbul uçuşum, hiçbir makul telafi sunulmadan yaklaşık 2,5 saat rötarla gerçekleştirildi. Bekleme süresi boyunca sadece bekleme salonunda birkaç meyve suyu paketi gördük, bunun dışında yolculara yönelik anlamlı bir ikram, bilgilendirme veya destek sağlanmadı. Bu kadar uzun bir gecikme yaşanmasına rağmen, sunulan bu sembolik ikramın yeterli olmadığını düşünüyorum.

Uçuşuma ait PNR numaram 25JFJF’dir. Yaşadığım mağduriyet üzerine Pegasus’a mail yoluyla başvurdum, ücret iadesi ve ücretsiz dönüş bileti talebinde bulundum ancak bu talebime verilen yanıt hem olumsuz oldu hem de oldukça geç geldi. Mail cevabının gecikmesi nedeniyle, normalde 3.800 TL olan dönüş biletini 5.300 TL’ye satın almak zorunda kaldım ve iki kişi için yalnızca bu kalemde yaklaşık 3.000 TL ekstra maliyete katlandım. Buna ek olarak tarafıma, 3 saatin altındaki gecikmelerde hiçbir tazminat talebinde bulunamayacağım yönünde bir açıklama yapıldı. Bu yanıt, hem yaşadığım zaman kaybı hem de süreçteki ilgisizlik ve oluşan ek maliyet dikkate alındığında müşteri memnuniyetini kesinlikle karşılamamaktadır.

Yaşadığım bu gecikmenin, uğradığım zaman kaybının ve dönüş bileti için ödediğim ek maliyetin telafisi adına, bu uçuşa ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve oluşan zararımın müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde ele alınmasını rica ederim.