Doğa Sigorta'da İkame Araç Tesliminde Güvenlik Sorunu

Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında, yaşadığım kaza sonrasında ikame araç talebinde bulundum. Ancak yönlendirdikleri Rent A Car firmasının ya da aracı ayarlayan kişilerin tarafıma teslim etmek istedikleri araç, her yerinden vuruk, göçük ve ezikler olan, kaporta hasarları bulunan, lastik ömrü neredeyse bitmiş, güvenlik açısından kesinlikle içime sinmeyen bir araçtı. Bu nedenle aracı teslim almayı kabul etmedim.

İkame aracı dün talep ettim ve aynı gün mesai bitimine kadar almam gerektiği söylendi. İş yerimden çıkış saatim buna uygun olmadığı için arkadaşımı yönlendirdim. Aracı Ankara Dikmen civarında, başka bir esnaf komşularına bırakmışlar. Arkadaşım aracı görünce durumun ne kadar kötü olduğunu fark edip teslim almamış. Kaldı ki ikame araç, mağduriyet yaşayan sigortalının adresine kadar getirilip teslim edilmesi gereken bir hizmetken, Doğa Sigorta tarafında böyle bir özenin gösterilmediğini anladım.

Bu yaşananların ardından Doğa Sigorta’yı arayarak hem aracın durumunu hem de sürecin işleyişini anlatarak ikame araç talebimin iptalini istedim. Buna rağmen ne herhangi bir özür ifadesi duydum ne de mağduriyetimi telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba ya da alternatif çözüm önerisi sunuldu. Sigorta şirketinden beklediğim profesyonel yaklaşımı ve müşteri memnuniyetini göremedim.

Doğa Sigorta’dan, kasko poliçemde yer alan ikame araç hizmetinin, güvenli ve sorunsuz bir araçla, adrese teslim şeklinde sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.