İptal Garantili Biletim İçin Aşırı Kesinti Ve Yanıltıcı Şartlar

Pegasus Havayolları’nın acentesi olan Gotogate üzerinden internetten dört kişilik ailem için gidiş dönüş İstanbul–Bologna uçuşu satın aldım. Toplam 96.190 TL ödeyerek, özellikle “iptal garantili” ve uçuşa 72 saat kalana kadar iptal edilebileceği belirtilen bir bilet tercih ettim. 10.03.2026 tarihinde saat 18.22’de satın aldığım bu bileti, plan değişikliği nedeniyle 11.03.2026 tarihinde saat 13.15’te, yani 24 saat bile dolmadan iptal etmek istedim.

İptal talebim üzerine Gotogate ile telefonla görüştüm ve ardından tarafıma mail gönderdiler. Gönderilen mailde, gidiş uçuşum (İstanbul–Bologna / 1sjqqj) için 16.110,38 TL, dönüş uçuşum (Bologna–İstanbul / 1sjqvp) için 18.023,23 TL para cezası uygulanacağı, bazı vergilerin iade edilmeyebileceği ve ayrıca acenteleri tarafından alınan biletlerde yolcu başına 1.749 TL hizmet bedeli kesileceği belirtildi. Yani iptal garantili olarak aldığım ve 24 saat bile geçmeden iptal etmek istediğim bir biletten, çok yüksek oranlarda kesinti yapılacağı ifade edildi.

Ben bu bileti, özellikle iptal hakkım güvence altında olduğu için tercih ettim ve bu kadar yüksek ceza, hizmet bedeli ve vergi kesintisiyle karşılaşmayı hiçbir şekilde beklemiyordum. Şartlarda belirtilen iptal garantisiyle verilen bu hizmetin, fiiliyatta bu kadar büyük bir maddi kayba yol açması hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bir durumdur.

Pegasus ve acente Gotogate’in, iptal garantisi kapsamında hareket ederek, dört kişilik ailem için ödediğim toplam 96.190 TL’nin herhangi bir ceza, hizmet bedeli veya ek kesinti uygulanmadan tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.