İptal Edilen Uçuşta Eksik İade Talebi

Pegasus tarafından gerçekleştirilecek olan, PNR numarası 1R97RQ olan Londra Stansted – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum 29 Mart 2026 tarihi için planlanmışken iki kez iptal edildi. Uçuşun havayolu tarafından iptal edilmesi üzerine, ödediğim bilet bedelinin tamamının iadesi için başvuruda bulundum; ancak yapılan iadenin eksik olduğunu gördüm.

Tarafıma 182,46 GBP, 106,37 GBP ve 28,50 GBP olmak üzere toplam 317,33 GBP tutarında geri ödeme yapılmıştır. Oysa bu uçuş için ödediğim toplam tutar 342,33 GBP olup, 25 GBP tutarında açık bir eksik ödeme bulunmaktadır. Uçuşun şirket tarafından iptal edildiği durumlarda, yolcudan tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz iade edilmesi yasal bir zorunluluk olmasına rağmen, tarafımdan alınan tutarın tamamı iade edilmemiştir.

Bu kesintinin hiçbir hukuki dayanağı olduğunu düşünmüyorum. Ödeme belgeleri ve banka hareketlerine ilişkin tüm kayıtlar tarafımdadır ve Pegasus sistemleri üzerinden de kolaylıkla doğrulanabilir. İadelerin ödemenin yapıldığı banka kartıma aynı kanaldan yansıdığı görülmektedir ve eksik ödemenin bankamdan kaynaklanmadığı açıktır. Ayrıca konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmemiştir.

Eksik kalan 25 GBP tutarının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde başta Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü olmak üzere ilgili resmi kurumlara ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.