İptal Edilen Uçuşta Ceza Ücreti Talebi

19 Ocak saat 06.20'de Sabiha Gökçen – Ordu‑Giresun uçuşum Pegasus tarafından bugün SMS ve e‑posta ile iptal edildi. Gelen bilgilendirme mesajında biletim için ücretsiz değişiklik, iade veya bileti açığa alma hakkım olduğu açıkça yazıyordu.

Biletimi Obilet üzerinden satın aldım; ancak işlemi Pegasus’un kendi internet sitesi üzerinden yapmak istediğimde, hem iade, hem açığa alma, hem de tarih değişikliği adımlarında sistem iki kişilik biletim için ortalama 5.000 TL civarında ceza/ek ücret çıkarıyor. Uçuş şirketi tarafından iptal edilmesine rağmen hâlâ ceza istenmesi ve buna rağmen hiçbir işlemimi tamamlayamamam kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca sabahtan beri müşteri hizmetlerine yoğunluk sebebiyle bağlanamıyorum; bu nedenle telefonla da hiçbir işlem yapamıyorum. Uçuşun şirket tarafından iptal edildiği ve bana ücretsiz işlem hakkı tanındığı belirtilmesine rağmen sistemde hâlâ ceza yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

İki kişilik biletim için, tarafıma SMS ve e‑posta ile bildirilen koşullara uygun şekilde, herhangi bir kesinti veya ceza olmadan tarih değişikliği yapılmasını ya da biletlerimin ücretsiz olarak açığa alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.