Uçak Bileti Açığa Alma İşleminde Eksik Kupon Tanımlanması Ve İade Sorunu

24 Ekim'de Obilet üzerinden Pegasus havayoluna ait iki adet uçak bileti aldım ve toplamda 1836 TL ödeme yaptım. 10 Kasım'da plan değişikliğim nedeniyle biletleri açığa almak istedim. İşlemi gerçekleştirdikten sonra tarafıma birinci bilet için 57 TL, ikinci bilet için ise 210 TL tutarında kupon tanımlandı. Ancak toplamda 1569 TL tutarındaki hakkım eksik olarak kuponlara yansıtıldı.

Canlı destek ile görüştüğümde, kuponların sistem tarafından otomatik olarak tanımlandığı ve kesintinin havayolu şirketinin kurallarına göre yapıldığı belirtildi. Bunun üzerine Pegasus’un resmi kurallarını inceledim ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Pegasus, biletlerin şu anda iptal durumunda olduğunu ve açıkta görünmediğini, ayrıca Obilet ile görüşmem gerektiğini söyledi. Obilet ise Pegasus’un kurallarına göre işlem yaptıklarını belirtiyor ve sorumluluğu Pegasus’a yönlendiriyor.

Biletleri açığa alırken bana herhangi bir ücret kesintisiyle ilgili önceden bilgilendirme yapılmadı ve ek bir ücret ödemedim. Pegasus’un kurallarında da açığa alma işleminin ücretsiz olduğu, sadece yeni bilette ücret farkı oluşursa bunun tahsil edileceği belirtiliyor. Buna rağmen, 1569 TL’lik bir tutarın eksik şekilde kupon olarak tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Obilet’ten, eksik kalan 1569 TL’nin tarafıma kupon olarak tanımlanmasını veya hesabıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.