Pegasus'un Yüksek Değişiklik Ve İptal Ücretleri Mağduriyet Yaratıyor

Mart ayında gerçekleşecek İstanbul Sabiha Gökçen - Madrid uçuşum için Pegasus’tan bilet aldım. Satın aldıktan 25 saat sonra iptal etmek istedim, ancak 24 saatlik ücretsiz iptal hakkım dolduğu için iptal işlemi yapılamadı. Bilet değişikliği yapmak istediğimde ise yeni tarihteki bilet fiyatı 3 bin lira olmasına rağmen, benden 4 bin liranın üzerinde ek ücret talep edildi. Ayrıca, bileti açığa almak istediğimde de 10 bin liranın üzerinde bir ücret çıkarıldı.

Bu uygulamaların mantıksız olduğunu düşünüyorum; aradaki fiyat farkı dışında ekstra yüksek ücretler talep edilmesi mağduriyet yaratıyor. Kaldı ki uçuşa 5 ay gibi uzun bir süre varken bu kadar yüksek ücretler talep edilmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de mobil destek hattı üzerinden iletişime geçtim, ancak hiçbir alternatif çözüm sunulmadı ve yalnızca mevcut kurallar tekrar edildi.

Bilet değişikliği ya da açığa alma işlemlerinde daha makul ücretlendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda daha yardımcı olmasını talep ediyorum.