to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Pegasus Uçuşunun İadesi Gecikiyor
17 Mayıs 2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın Dalaman – Sabiha Gökçen hattındaki PC2281 seferim saat 12:55’te kalkacakken, uçuşa yaklaşık 6 saat kala “operasyonel nedenlerle” iptal edildi. İptal sonrası hiçbir yetkiliye ulaşamayınca aynı gün 23:20’deki PC2295 Dalaman – Sabiha Gökçen uçuşu için yeniden bilet almak zorunda kaldım.
İlk biletimi ve sonrasında aldığım ikinci bileti Pegasus’un kendi mobil uygulaması üzerinden satın aldım. İptal edilen uçuşun PNR numarası 21gxsl, aynı gün almak zorunda kaldığım yeni biletin PNR numarası ise 21M33P’dir. İlk bilete 4.639,99 TL, ikinci bilete ise 5.986,40 TL ödedim.
Dalaman Havalimanı’nda Pegasus ofisine başvurduğumda, daha pahalı olan ikinci biletimin ücretinin birkaç gün içinde hesabıma iade edileceği özellikle söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi. Yaklaşık iki hafta sonra internet üzerinden talebimi yeniden ilettim, sadece otomatik bir mesaj aldım ve olumlu ya da olumsuz hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Pegasus’un verdiği söze rağmen ikinci uçuş için ödediğim 5.986,40 TL tutarındaki bilet ücretimin hesabıma iade edilmesini ve talebimle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Hayatımda ilk kez bu platformu kullanıyorum. 12.55 uçağıyla uçacağız diye kalkıp geliyoruz. Uçağımız iptal edilmiş; ilave ücretle 11 saat sonrasına yine aynı firmadan bilet alıyoruz ancak Pegasus hakkıymış gibi 2 biletin de ücretini elinde tutuyor. 11 saat Göcek'te çektiğimiz ve harcadığımız ayrı. Havalimanında ofisten başvuru, ardından online başvuru ve sonunda konu bu platforma taşınıyor. Hala ne arayan var ne de soran. Ama bunun adı artık başka bir şey...
Uçuş günü 17 mayısta, Dalaman Havalimanı Pegasus ofisinde, Pegasus tarafından iptal edilen uçuş için ödediğim tutarı geri alabilmek için form doldurup başvurdum ama dönüş olmadı. Sonra 2 haziranda online tekrar başvurdum. Yine ses yok, sonra Şikayetvar'da yayınladım mağduriyetimi; birkaç gün sonra 28 haziranda 2 Haziran başvuruma döndüler. Şikayetvar'dan ya haberdar değillerdi ya da anlamazı oynuyorlardı. Bu büyüklükteki bir firma için her ikisi de utandırıcı olmalı. Ve benden istedikleri; PNR (rezervasyon) kodu, Yolcu adı-soyadı, T. C. Kimlik numarası, Doğum tarihi, Uçuş tarihi, Kalkış-varış bilgisi (nereden nereye), Bilet alımında kayıt edilen telefon numarası ve mail adresi. Gerçekten komedi, tüm bilgiler kendilerinde mevcut ama her şeyi soruyorlar, bir tek iadenin yapılacağı kredi kart bilgisini istemiyorlar. Kendilerini çok komik duruma düşürüyorlar ama sanırım bu şirkette müşteri şikayetlerini takip eden ne iç kontrol birimi var ne de iç denetim. Ben de kendilerine şöyle döndüm; "Merhaba, Bu bilgilerin hepsi verildi, biri uçuş günü olan 17 mayısta Dalaman havalimanında, diğeri online başvuru ve sonuncusu bir şikayet sitesinde. Her üçünden de ulaşabilirsiniz. Ama aynı gün olan 2 uçuşumun görseli ektedir. Oradan zaten her şeye ulaşabiliyor olmanız gerekir. Ayrıca iptal ettiğiniz uçuşun bedelini başvurmadan ödemek çok mu zor? " Bu bilgileri vermeyeceğim ve zaman zaman burada eğlenmeye devam edeceğiz bu komik arkadaşlarla.
Pegasus'un Operasyonel nedenlerle iptal ettiği uçuşun üzerinden 2 ay 3 gün geçti ama halen ücret iadesini alamadım. Ne güzel, bileti sat; sonra uçuşu iptal et ve ücreti iade etme. Dün Ali Sabancı'ya da konuyla ilgili bir mesaj attım, bakalım ne olacak:)
