İptal Edilen Biletimin Ücreti 15 Gün Geçmesine Rağmen Hâlâ İade Edilmedi

12.06.2026 tarihli Erzurum–İstanbul uçuşum için alınmış, 24436d 15065376 başvuru numaralı iptal edilmiş biletimin ücreti, aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ iade edilmedi. Aynı gün ve saatte alınmış diğer biletimin ücreti karta iade edilmiş olmasına rağmen bu biletin iadesi konusunda hiçbir ilerleme sağlanamıyor.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde farklı taleplerle karşılaştım. Başta yolcu ile iletişime geçilmesi gerektiği söylendi. Bilet annemin adına olduğu, kart sahibi ise babam olduğu halde prosedür gerekçesiyle annemin mail adresinden iletişim istediler. Annem yaşlı ve mail adresi bulunmuyor. Bilet satın alınırken kendi mail adresimi girerek işlemi sorunsuz tamamlayabildiğim halde, iş ücret iadesine gelince bu kez bu durum bahane edilerek süreç uzatılıyor.

İptal edilen iki biletten birinin iadesi aynı karta sorunsuz yapılmışken, diğerinin iadesinde kart hatası olduğu söylenmesini de mantıklı bulmuyorum. Talep üzerine IBAN bilgilerimi, dekontları ve istenen tüm evrakları göndermeme rağmen hâlâ sonuç alamadım. Bilet satın alma aşamasında kart sahibi ile bilet sahibinin aynı kişi olması gibi bir kural yokken, iade aşamasında “biletin satın alındığı IBAN’ın gönderilmesi”, “dekontta kart sahibinin ad-soyadının görünmesi” gibi ek taleplerle süreç gereksiz yere zorlaştırılıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iptal edilen biletimin bedelinin, ödemenin yapıldığı karta/IBAN’a gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreçten sonra Pegasus Hava Yolları’nı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdekilere de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.