İade Sürecindeki Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

14 Ocak tarihinde Biletimhazır.com üzerinden Pegasus Havayolları’na ait, 1–5 Mart tarihleri için Sabiha Gökçen – Zürih gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında biletin iptal edilebilir olduğu, iptal durumunda herhangi bir ücret kesintisi yapılmadan ödediğim tutarın tamamının iade edileceği özellikle belirtildi. Toplam 10.242 TL ödeme yaptım ve PNR kodum 1N9E3S olarak düzenlendi.

Daha sonra plan değişikliği nedeniyle bileti 28 Ocak tarihinde kendim iptal ettim. İptalden sonra Biletimhazır.com ile görüştüğümde, ödediğim 10.242 TL’nin tamamının iade edileceği ve bu ödemenin 2 ile 7 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Bu süre geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez iadenin 20 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi. Son olarak ise geçen hafta cuma günü ücretin kesin olarak yatacağı bilgisi verildi ancak hala hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Süreçle ilgili Pegasus ile de görüştüm ancak bileti Biletimhazır.com üzerinden aldığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Hem satın alma aşamasında “kesintisiz ve tamamen iade” taahhüdü verilmesi hem de her aradığımda farklı ve yerine getirilmeyen süreler söylenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

10.242 TL tutarındaki bilet ücretimin, satış esnasında belirtilen sözler doğrultusunda hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile çelişkili bilgilendirmeler hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.