Haksız Ek Ücret Talebi Ve Şeffaf Olmayan Çağrı Merkezi Hizmeti

31 Temmuz saat 01.15 civarında İstanbul Sabiha Gökçen – Kayseri uçuşumla ilgili Pegasus çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede hem yanlış yönlendirildim hem de mağdur edildim. 1.600 TL tutarındaki uçak biletim için benden 1.700 TL talep edildi, ayrıca görüşme sırasında banka kartımdan 800 TL çekim yapıldı.

Görüşme boyunca net bir bilgi alamadım, sürekli olarak hatta bekletildim ve farklı kişilere yönlendirildim. En sonunda da bu şekilde konuşamayacağını söyleyip hattı kapattılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem gereksiz ve mantıksız bir ek ücret talebiyle hem de şeffaf olmayan bir iletişimle karşı karşıya kaldım, kendimi resmen haksız yere aldatılmış hissediyorum. O günden beri Pegasus müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Çağrı kayıtlarının dinlenmesini, bu süreçte yapılan işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, kartımdan çekilen 800 TL’nin ve biletle ilgili haksız talep edilen ek ücretlerin iade edilmesini ve ilgili uçak biletimin iptal edilmesini talep ediyorum.