Grup Check-ininde Tek Kontuar Zorlaması Ve Personel Çözüm Sunmaması

01.04.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus uçuşumuz için tur rehberi olarak yaklaşık 60 kişilik yabancı bir yolcu grubunun check‑in işlemlerini yapmak istedik. Amacımız, hem yolculara yardımcı olmak hem de işlemleri hızlandırıp süreci kolaylaştırmaktı. Ancak görevli personel, ısrarla bizi sadece tek bir kontuara yönlendirerek uzun süre bekletti ve süreci gereksiz şekilde zorlaştırdı. Kontuarda iki görevli olmasına rağmen, diğer personel başka bir grupla ilgilendiği için fiilen tek görevli üzerinden ilerlemek zorunda kaldık.

Kalabalık bir grup ve üstelik yabancı misafirlerle seyahat ederken, işlemlerin mümkün olduğunca hızlı ve pratik ilerlemesi beklenirken bu tutum hem bizi hem de yolcuları zor durumda bıraktı. Farklı kontuarlara yönlendirilerek işlerin hızlandırılması mümkünken, sistem ve personel yaklaşımı nedeniyle tam tersi bir deneyim yaşadık. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak havalimanında G***** Bey ve E*** Hanım’a durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve başvurum sonuçsuz kaldı.

Pegasus’un bu uygulamayı ve check‑in sistemini acilen gözden geçirmesini, özellikle grup ve yabancı misafirli uçuşlarda sürecin kolaylaştırılması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Aynı zamanda personelin bu konuda bilgilendirilmesini, yolcuyu ve tur rehberini zorlayan değil, süreci kolaylaştıran bir yaklaşım benimsemeleri için eğitim verilmesini rica ediyorum.