to read complaints and reviews, or file yours.Gecikme Bilgisi Yanlış, Uçak Bilgilendirmesiz Kalktı Ve 5170 TL Yeni Bilet Almak Zorunda Kaldım
Merhabalar, ben Sude E******
19 Şubat 20.05'de 1ZF2XU PNR No.'lu Denizli'den Ercan'a İstanbul Sabiha Havalimanı üzerinden transit yolcuydum. Denizli' den İstanbul' a saat 21.05 sorunsuz bir şekilde indim. Ardından havalimanında iken uçağın 1 saat rötarına dair bilgilendirildim. Ekranlardan tekrar takip ettiğimde ise rötar 165 dakika şeklinde güncellendi. Hem Pegasus'un kendi mobil uygulamasında hem de Sabiha Gökçen Havalimanı ekranlarında ve uygulamasında rötar 165 dakika görünüyordu. Ardından beklerken kapı numarası açıklanıp kapıma gittiğimde ise uçağın çoktan kalkmış olduğunu gördüm.
Rötar 165 dakika belirtilip ardından yolculara gerekli bilgilendirme sağlanmadan uçak kalktı. Ofisten ve bilet satış noktasından ise kimse yardımcı olmadı. Ekranları takip etmem gerektiğini belirttiler. Sabiha ekranlarındaki ve uygulamasındaki saatin yanlış belirtildiğini gösterdiğimde de bu havalimanlık bir durum, uygulama da bizim uygulamamız değil dendi. Ancak kendi uygulamanız da 165 dakika rötar gösteriyordu. Saat 02.07' de dahi Pegasus uygulamasında uçuşun rötarı halen 165 dakikaydı, rötar asla gelişmelere göre güncellenmedi. (Ekran görüntüsü mevcut.) Ayrıca saat 12.36'da Sabiha Gökçen Havalimanı uygulamasında da çekilen ekran görüntüsünde rötarın 165 dakika oluşu görünmekte. Rötar belirlendiği süreden kısa tutuldu ve gerekli anons, mail, mesaj gibi bilgilendirmeler yapılmadan uçak havalimanından ayrıldı. 5170 TL'ye yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Firmanın iletişim sorunları bilinçli bir yolcu olsam dahi beni mağdur etti.
Pegasus'u da aradığımda benzer bir durum sergilediler, sorumluluk almadılar. Lakin bu sorun firmanın sorunudur. Hem kendi uygulamanızda hem Havalimanı ekranlarında yanlış saatleri belirtmeniz ve yolcuları bilgilendirmekten mahrum bırakmanız sizin hatanız. Firmanın sorumluluk almaya yaklaşmayan bu tutumunu ve çalışanların laubali tavrını kınıyorum. Pek çok mercide çözüm arayacağım. En kısa sürede sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Yolculuğuma dair diğer kişisel verileri maille bir ilettim.
Kendilerine defalarca THH 'ye gideceğimi söyledim umursamadılar. Gittim ve haklı bulundum karar sonucu iade sağlanmazsa icraya gideceğimi söyledim umursamadılar. İcraya gittim, icra masraflarını kapsamayan iade teklifinde bulundular ve reddettim. Sorunun ardından 2.5 ay sonra açtığım icra dosyası ile paramı ve icra masraflarını geri alabildim. Bir sorun yaşarsanız sonuna kadar yasal yollardan peşlerini bırakmayın ve sorununuzun çözümünü onlardan beklemeyin, hukuki adımlar atın. Gördüğüm açık ara en kalitesiz, en umursamaz ve müşterilerini ekseriyetle mağdur etmeyi iş edinmiş bir firma. Ne müşteri hizmetleri ne başka bir merci umursuyor. Dürüstlükten ve iş ahlâkından fazlasıyla yoksunlar. Bir daha asla Pegasus'u tercih etmeyeceğim.
