Geç Kalan Uçuşta Kullanılamayan İkram Kuponları Ve Cevapsız Şikayet

08.01.2026 tarihli 1C7ZK2 PNR numaralı Prag (PRG) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşumuzda planlanan saate göre 2 saat 55 dakikalık bir rötar yaşadım. Gecikmenin 3 saatlik rötar haklarından faydalanmamızı engelleyecek şekilde bu sürede tutulması ayrıca dikkat çekicidir. Bu bekleme süresinde kişi başı 150 CZK olmak üzere, eşimle birlikte toplam 300 CZK tutarında ikram kuponu tanımlandığı bilgisi verildi ve kuponların havalimanındaki anlaşmalı noktalarda kullanılabileceği belirtildi.

Ancak bu kuponları, geçerli olduğu ifade edilen satış noktasında sandviç ve kahve almak için kullanmak istediğimizde, sistem tarafından “geçersiz” şeklinde uyarı verildi ve kuponlar çalışmadı. Böylece rötardan kaynaklanan mağduriyetimizi gidermek için sunulan bu hakkı kullanamadık ve tüm harcamayı kendi bütçemizden karşılamak zorunda kaldık. Bu durum, zaten uzun süren bekleme sürecinde ek bir maddi yük oluşturdu.

Uçuştan hemen sonra 14197653 numaralı talep ile Pegasus’a yazılı olarak başvuruda bulundum ve sonrasında e-posta yoluyla da görüşmeler yaptım. Ancak şikayetimiz ciddiye alınmadı, talebimizle ilgisi olmayan, genel içerikli bir e-posta ile dönüş yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığımız durumun Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü düzenlemelerindeki Madde 10 hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Kullanamadığımız toplam 300 CZK tutarının (veya güncel kur karşılığının) tarafıma iadesini ve hem rötar süreci hem de geçersiz ikram kuponları nedeniyle oluşan mağduriyetimizin, ilgili mevzuata uygun şekilde açıklanarak telafi edilmesini talep ediyorum.