Flex Tarih Değişikliği Reddedildi, Mobil Asistandan 3310 TL İade Sözü Verildi Ama Sadece 200 TL Alındı

Pegasus firmasından 23 Nisan tarihli uçuşumu Flex özelliğini de ekleterek, 5000 bol bol puan ve 600 TL kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Amacım, Flex sayesinde uçuşumu 24 Nisan tarihine ücretsiz ya da sorunsuz şekilde değiştirebilmekti. Ancak uygulama üzerinden 24 Nisan tarihine değişiklik yapmak istediğimde sistem bu işlemi gerçekleştirmedi ve değişiklik hakkımı kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sürekli mobil asistana yönlendirildim. Mobil asistanda ise biletimi iptal etmem durumunda 3310 TL para iadesi alacağım açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek iptale onay verdim; aksi söylenseydi biletimi kesinlikle iptal ettirmezdim. Mobil asistandaki bu görüşmenin ekran görüntüleri de elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.

İptal sonrasında ise tarafıma sadece 200 TL para iadesi ve 5000 bol bol puan yüklendi. Mobil asistanın açıkça 3310 TL iade edileceğini söylemesine rağmen, vaat edilen nakit iade yapılmadı ve puan iadesiyle geçiştirildim. Üstelik 24 Nisan için yeni bir uçuş bileti almak zorunda kaldım ve bu uçuş için tekrar ödeme yaptım.

Bu süreçte durumu defalarca hem mail yoluyla hem de telefon görüşmeleriyle anlattım. Ancak her seferinde sadece talebiniz incelenmektedir, en kısa sürede dönüş yapılacaktır şeklinde otomatik ve geçiştirici yanıtlar aldım; bugüne kadar somut bir çözüm ya da düzeltme yapılmadı.

Pegasus’un kendi mobil asistanı üzerinden verilen 3310 TL iade taahhüdünün yerine getirilmesini ve 3310 TL’nin tamamının, bileti alırken kullandığım kredi kartıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.