EU 261/2004 Kapsamında Uçuş Değişikliği Ve 10 Saatlik Gecikme Nedeniyle Tazminat Talebi

Pegasus Havayolları’ndan almış olduğum, PNR numarası 1qekd3 olan Ankara – İstanbul Sabiha Gökçen – Atina uçuş rezervasyonuma ilişkin yapılan uçuş değişikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ve tazminat talebimi paylaşmak istiyorum.

Başlangıçta uçuş programım 17.04.2026 tarihinde saat 04:45’te Ankara’dan İstanbul Sabiha Gökçen’e PC 2677 seferi ve devamında saat 07:55’te İstanbul Sabiha Gökçen’den Atina’ya PC 1191 seferi şeklindeydi. Uçuştan yalnızca iki gün önce tarafıma bildirilen değişiklikle birlikte programım, 17.04.2026 saat 05:45’te Ankara – İstanbul Sabiha Gökçen PC 2679 ve saat 17:55’te İstanbul Sabiha Gökçen – Atina PC 1193 olacak şekilde güncellenmiştir. Bu değişiklik sonucunda bağlantı sürem yaklaşık 1 saatten 10 saate çıkmış, Atina’ya nihai varış saatim ciddi şekilde gecikmiştir. Ayrıca uçuş saatlerimi iş programıma göre özellikle planlamışken, yapılan değişiklik sonrası uçuşum mesai saatlerime denk gelmiş, bu durum iş hayatım açısından da olumsuz karşılanmıştır.

Seyahatim sırasında havalimanında bana otel konaklaması ve yemek hizmeti sağlanmıştır. Bu hizmetler bakım yükümlülüğünün yerine getirildiğini gösterse de, yaşadığım yaklaşık 10 saatlik gecikme, bağlantı süresinin bu denli uzaması ve iş programımın aksaması nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimi ve tazminat talebimi ortadan kaldırmamaktadır.

Uçuştan iki gün sonra, 19.04.2026 tarihinde hem e‑posta yoluyla hem de Pegasus web sitesindeki “Bize Yazın” alanı üzerinden tazminat talebimi ilettim ve 14824840 numaralı başvuru kaydım oluşturuldu. 29.04.2026 tarihinde, başvurumun alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı yönünde standart bir bilgi e‑postası gönderildi. Ardından telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebime toplu e‑posta ile yanıt verildiği ve başvurunun tamamlandığı söylendi; ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim ve tazminat talebim karşılanmadı. 05.05.2026 tarihinde tekrar e‑posta göndererek başvurumun durumu hakkında bilgi talep etmeme rağmen, bu yazışmama da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Nihai varış noktamın Avrupa Birliği sınırları içinde bulunan Atina olması ve uçuş değişikliğinin, uçuştan çok kısa bir süre önce bildirilmiş olması dikkate alındığında, yaşanan bu durumun SHY-Yolcu Yönetmeliği kapsamında ve EU Regulation 261/2004 çerçevesinde uygulanan tazminat ilkeleriyle paralel biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle Yolcu Hakları Broşürü Tablo 3’te belirtilen, 1500 km veya daha kısa mesafeli dış hat uçuşlarında varış süresinin 2 saatten fazla ertelenmesi durumunu karşılayan şartların oluştuğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, yaşadığım yaklaşık 10 saatlik gecikme ve bağlantı kaybı ile buna bağlı olarak iş hayatımda ve seyahat planımda ortaya çıkan mağduriyetim için, yasal hakkım olan 250 € tutarındaki tazminatın tarafıma ödenmesini ve başvurumun sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.