Etiket Eksikliği Ve Personel Yetersizliği Nedeniyle Dijital Bagaj Krizi

27 Mayıs 2026 tarihli PC 2258 numaralı, saat 19:20 Sabiha Gökçen kalkışlı Pegasus uçuşumda ciddi bir organizasyon ve süreç sorunu yaşadım. Online check‑in ve biniş kartımı önceden dijital olarak hazırlamıştım; bu yüzden uçuşuma bir saat kala sadece bagaj teslim etmek için dijital bagaj bankosuna gittim. Yüzlerce uçuş tecrübeme rağmen ilk kez bu kadar sorunlu bir deneyim yaşadım.

Dijital bagaj bankosunda işlemler devam ederken makinedeki bagaj etiketleri bitti ve bu nedenle etiketimi alamadım; sistem ise etiketi verdiğini zannederek kilitlendi. 30 bankoya bir personel düşecek şekilde planlama yapıldığı için hiç kimse yardım edemedi, kimseye ulaşamadım. Bu sırada zaman ilerledi ve yaklaşık 20–25 dakika kaybettikten sonra, uçuşa 35 dakika kaldığı gerekçesiyle bagajımı veremeyeceğim söylendi.

İçinde sıvı bulunan, 20 kg civarında iki adet büyük valizimle ikinci güvenlik noktasından geçerek kontuara yönlendirildim. Bu, hem yolcu güvenliği hem de yolcu deneyimi açısından son derece rahatsız edici bir durumdu. İkinci güvenlikten geçerken görevli hanımefendinin inisiyatif kullanması sayesinde, valizlerimde sıvı olmasına rağmen o noktadan geçebildim; aksi halde ikinci güvenlikte kalıp uçağa yetişemeyecektik. En sonunda valizimizi uçağa binmeden hemen önce aşağıda kendimiz teslim etmek zorunda kaldık; bugüne kadarki yüzlerce uçuşumda ilk kez böyle bir şey yaşadım.

Olay esnasında Pegasus görevlileriyle iletişim kurmaya çalıştığımda, birisiyle görüşüp rezervasyonun temizlenmesi gerektiği söylendi; ancak o kişinin yanında 10–15 kişi daha aynı şekilde şikayet eder durumdaydı. Zaten kalan süre çok az olduğu için ona ulaşmaya çalışsak bu sefer tamamen uçuştan olacaktık. İlk konuşmaya çalıştığımız Pegasus personeli hanımefendi ise oldukça bıkkın, isteksiz ve yardımcı olmaya kapalı bir tavırla cevap verdi; ortamda tam anlamıyla bir kaos hakimdi.

Bu kadar dijitale yatırım yapan Pegasus’un, dijital bagaj bankosunda etiket bitmesi gibi basit ama kritik bir senaryoyu öngörememesi ve sistemin kilitlenmesi halinde pratik bir çözüm üretememesi büyük bir eksikliktir. Bayram dönemindeki yoğunlukta personel sayısının artırılmaması da yaşanan kaosu büyütmüştür. Bu yaşadıklarımdan sonra uzun bir süre Pegasus ile uçmayı düşünmüyorum.

Pegasus’tan beklentim, özellikle yoğun dönemlerde dijital bagaj sistemlerinin ve yedeklerinin düzgün çalışmasını sağlayacak süreç geliştirmelerinin yapılması, bu tip aksaklıklarda yolcuyu mağdur etmeyecek alternatif akışların kurgulanması ve bankolardaki personel sayısının artırılarak yolcularla daha ilgili, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin benzer durumdaki diğer yolcular için tekrarlanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.