Valiz Teslim Arızası Ve Uçuş Kaçırma Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

01.02.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 08.25 kalkışlı uçuşum için 1 yetişkin, 2 çocuk olmak üzere toplam 3 kişilik biletim vardı. PNR kodum PC2590’dır. Uçuştan yaklaşık 1,5 saat önce havaalanında oldum, dijital ekrandan valizlerim için barkodlarımı aldım ve valiz teslim noktasına yöneldim.

El çantamı cihazdan sorunsuz şekilde geçirdim; ancak valizimi teslim etmeye çalıştığım cihaz defalarca valizi geri verdi, bir türlü kabul etmedi. Sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum çünkü sadece bende değil, birçok yolcunun da aynı problem yaşanıyordu. Orada bu sebeple uzun süre oyalandım, yardım istedim fakat hiçbir görevli gerçek anlamda yardımcı olmadı, sadece bakıp uzaklaştılar.

Tüm bu aksaklıklar yüzünden uçuşa yaklaşık 20 dakika kala, çocuklarım ve valizlerimle uçağa yetişebilmek için kapıya koştum; ancak kapının kapanmış olduğunu ve uçağı kaçırdığımı öğrendim. Bunun üzerine hemen bilet satış noktasına gidip durumu detaylı şekilde izah etmeye çalıştım fakat “Bir şey yapamıyoruz” cevabından başka bir dönüş alamadım ve yaklaşık 10.000 TL tutarındaki biletim yanmış oldu.

Yaşadığım bu olumsuzluğun, gösterdiğim çabanın ve çocuklarımla birlikte yaşadığımız mağduriyetin hiçbir karşılığı olamaz. Tüm bunların valiz teslim sistemindeki aksaklık ve ilgisizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Pegasus’tan şikayetçiyim ve bilet bedelimin iadesi veya en azından kullanılmayan uçuş için makul bir telafi sağlanmasını, ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.