Pegasus bagaj tesliminde yaşanan mağduriyet

8 Mart 2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 11.20’deki SAW–Antalya uçuşumda (PNR: 1S44K5, isim: Gizem E***) Pegasus ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bagaj kapanışından yaklaşık 12–13 dakika önce bagaj teslim alanına gittim, ancak ekranda hata verdiği için personelden yardım istedim. Sürenin azaldığını, acil yardıma ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen görevli, arka taraftaki ekranlardan işlem yapmam gerektiğini söyleyip beni yurt dışı yolcularının olduğu tarafa yönlendirdi.

Oradaki görevli bu kez supervisor’a gitmem gerektiğini söyledi. Supervisor ise o sırada çalışma arkadaşlarıyla kahkahalar eşliğinde sohbet ediyordu. Yardım talebime rağmen bir süre hiç ilgilenmedi, sohbetini bitirmeyi bekledi. Bagajın kapanmasına son 1–2 dakika kalmışken tekrar seslenip uçağa yetişemeyeceğimi söyledim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunmadı, oyaladı ve bagaj teslim süresinin dolmasına neden oldu.

Sonrasında bagajı artık oradan veremeyeceğimi, kapıda ekstra ücret ödeyerek geçirebileceğimi söyledi. Mecburen kabul ettim ve şikayet edeceğimi belirttim, ancak supervisor ne ilgilendi ne de çözüm aradı, sadece muhabbetine geri döndü. Kapıya koşarak gittiğimde benimle birlikte 5–6 kişinin daha geciktiğini gördüm. Kapıda valizim için 1.200 TL ödemek zorunda kaldım. Oradaki görevli fiş veremediğini, sadece ekrandan fotoğraf çekebileceğini söyleyerek görüntüyü kaydetti.

Bagaj teslim süresi henüz dolmamışken alanda olmama rağmen, personelin yanlış yönlendirmesi ve supervisor’ın umursamaz, küçümseyen tavrı nedeniyle hem strese girdim hem de gereksiz yere para ödedim. Pegasus’tan kapıda ödediğim 1.200 TL’nin iadesini, ayrıca özellikle Sabiha Gökçen’de görevli ilgili personel ve supervisor hakkında inceleme yapılıp bu süreçle ilgili tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.