Erken Bilet Alanlar İçin Fiyat Ayrımcılığı Ve İade Talebi

23 Mayıs tarihinde, 25 Temmuz saat 20:05’teki Üsküp Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşu için Pegasus üzerinden 5 doktor arkadaş birlikte bilet satın aldık. Rezervasyon kodumuz 228nqe ve bu uçuş için toplam yaklaşık 34.500 TL, kişi başı ortalama 7.000 TL ödeme yaptık. Biletleri erken alarak daha avantajlı olmayı hedeflediğimiz için Pegasus’u tercih ettik.

Ancak 29 Haziran itibarıyla Pegasus’un resmi internet sitesinde aynı tarih ve aynı saatli uçuşa, kabin bagaj hakkı da dahil olmak üzere kişi başı yaklaşık 3.500–4.000 TL aralığında bilet satışı yapıldığını gördük. Yani bizden çok daha geç tarihte bilet alan yolculara kıyasla neredeyse iki kat ücret ödemiş durumdayız ve bu durum kendimizi ciddi anlamda haksızlığa uğramış ve cezalandırılmış hissetmemize neden oldu.

Bu durumu fark ettiğimizde Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ancak tarafımıza sadece “anlık fiyat değişiklikleri”, “şans”, “herkesin başına gelebiliyor” gibi, yaşadığımız mağduriyeti hafife alan ve tatmin edici olmaktan uzak açıklamalar yapıldı. Erken bilet alan yolcunun bu kadar bariz bir şekilde dezavantajlı duruma düşürülmesini ve bunun da bu denli basit ifadelerle geçiştirilmesini kabul edemiyoruz.

Pegasus’tan talebimiz, ödediğimiz toplam tutar ile güncel bilet fiyatı arasındaki farkın tarafımıza iade edilmesi ya da en azından bu farkın başka bir uçuşta kullanılmak üzere hak, puan veya voucher olarak tanımlanmasıdır. Yaşadığımız bu fiyat adaletsizliğinin giderilmesini ve konuya daha ciddi, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla dönüş yapılmasını bekliyoruz.