Ekstra Kabin Bagajı Ücretini Aldıramama Ve Geri Ödeme Talebi

6 Aralık tarihinde Pegasus Havayolları ile Stuttgart–Ankara yönünde, İstanbul aktarmalı gerçekleştirdiğimiz uçuşta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş öncesinde iki kişi için ekstra kabin bagajı hakkı satın aldım ve bunun için toplam 1.600 TL ek ücret ödedim. Ancak uçağa biner binmez kabin görevlileri, uçakta yer kalmadığını söyleyerek çantalarımızı koltuk altına, ayaklarımızın dibine koymamız gerektiğini belirttiler. Bu nedenle uçuş boyunca ayağımızı dahi hareket ettiremeden, son derece rahatsız ve güvensiz bir şekilde İstanbul’a kadar seyahat etmek zorunda kaldık. Ekstra ücretini ödediğimiz bir hizmetten bu şekilde faydalanamamış olmamız kabul edilebilir değildir.

Ayrıca İstanbul–Ankara uçuşumuzda ise koltuklarımıza başka yolcuların oturduğunu, bu kişilerin yerlerinden kalkmakta direndiklerini gördük. Kabin görevlileri duruma şahit olmalarına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bu konuda da mağdur edildik.

Yaklaşık bir aydır Pegasus Havayolları ile telefon ve e-posta yoluyla iletişim kurmaya çalışıyorum. Tarafıma önce 96 saatlik inceleme süresi bildirildi ancak bu sürenin sonunda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son yalnızca özür dilenerek, uçuşun gerçekleşmiş olması gerekçe gösterilip herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Ekstra ücret ödeyerek satın aldığım bir hizmetten fiilen yararlanamadığım açıkça ortadayken bu yaklaşım tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir.

Stuttgart–İstanbul–Ankara uçuşlarımın yer aldığı, PNR kodu 1dxf17 olan rezervasyonuma ilişkin olarak, iki kişi için ödenen toplam 1.600 TL ekstra kabin bagajı ücretinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.