Direkt Uçuşun İptali Ve Ödenen Ön Sıra Koltuğu Haklarının İhlali

16 Mayıs 2026 tarihinde Pegasus uygulaması üzerinden Ankara–Londra direkt uçuşu için en ön sıradan koltuk seçerek ek ücret ödeyip bilet satın aldım. Bu uçuş daha sonra iptal edildi ve bana herhangi bir öncelik hakkım gözetilmeden Ankara–İstanbul–Manchester aktarmalı bir uçuş tanımlandı.

Yeni verilen uçuşta hem direkt uçuşum aktarmalı hale getirildi hem de en ön sıradan aldığım koltuk hakkım hiçe sayılarak beni ikinci sıraya atadılar. Özellikle en ön sıra için ekstra ödeme yapmış olmama rağmen bu koltuk tercihimin korunmaması ve bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve bağlanmam yaklaşık bir saat sürdü. Buna rağmen yaşadığım koltuk ve uçuş değişikliğiyle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı, yalnızca mevcut durumu kabullenmem beklendi.

Direkt uçuşumun iptal edilip aktarmalıya çevrilmesi, ekstra ücret ödediğim ön sıra koltuk hakkımın korunmaması ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle Pegasus’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Pegasus ile uçmayı düşünmüyorum. Ek ücret ödeyerek satın aldığım ön sıra koltuk hakkımın iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.