İzinsiz Uçuş Değişikliği Sonucu Kaçırılan Bağlantı Ve Pegasus'tan Hızlı Çözüm Talebi

Pegasus’tan 03.05.2026 tarihli, Adana Çukurova Havalimanı (cov) – Londra Stansted (stn) hattında direkt Londra uçuşu için bilet aldım. Bu uçuşum Pegasus tarafından haberim ve onayım olmadan iptal edilip aktarmalı uçuşlara çevrildi. Bu değişiklik nedeniyle Londra varışım önceki biletime göre yaklaşık 5 saat sonraya alındı ve Londra’ya vardığımda, farklı bir havayolu olan Ryanair ile olan bağlantılı uçuşuma kesinlikle yetişemiyorum.

Mobil uygulama üzerinden uçuş değişikliği yapmaya çalıştığımda “uçuş bilginize ulaşamıyoruz” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen çok zor ulaşıyorum, bağlandığımda da görüşme sırasında telefon yüzüme kapanıyor. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de tamamen müşteri mağduriyeti yaratan bir hizmet anlayışı olarak görüyorum.

Pegasus’un, benim onayım olmadan değiştirdiği bu uçuşumu, Londra’ya varış saatimi eski plana uygun olacak şekilde, Ryanair ile olan sonraki uçuşuma yetişebileceğim şekilde bir önceki güne veya makul bir saate almasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.